一、基础服务标准与收费标准.doc

一、基础服务标准与收费标准.doc一、基础服务标准与收费标准级别序号内容服务要求收费标准一级1管理处设置小区内不设置管理处,管理人员每日巡杏小区一次以上,发现问题及时处理一级基础服务:(按照三级50%计算,为不分物业类型)2管理人员要求(1) 小区经理有物业管理员上岗证(2) 管理人员挂牌上岗3服务时间周一至周口在指定地点进行业务接待4U常管理与服务(1) 服务规范应符合《厦门市物业管理行业白律规则》要求(2) 24小时受理业主或使用人报修。急修两小时内到现场处理,一般修理二天内完成(预约除外)(3) 对业主或使用人的投诉在七夭内答复处理(4) 告知业主或使用人装修须知,监督装修过稈,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告(5) 建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账1=1清晰,定期公布(6) 建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)(7) 对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰,定期公布(8) 可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的50%(9) 服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准(10) 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准(11) 对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制上或报有关部门处理级别序号内容服务要求收费标准二级1管理处设置小区内设置管理处,配置简单办公设备,配有电话二级基础服务:0・32元/曲月(按照三级80%计算,不分物业类型)2管理人员要求(1) 小区经理有物业管理员上岗证(2) 管理人员服装统一,挂牌上岗3服务时问周一至周五在小区管理处进行业务接待,周六、周口在指定地点进行业务接待4LI常管理与服务(1) 服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求(2) 24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理两天内完成(预约除外)(3) 对业主或使用人的投诉在五天内答复处理(4) 告知业主或使用人装修须知,监督装修过程,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告(5) 建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰,定期公布(6) 建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)(7) 制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施(8) 对小区房屋维修资金进行账务管理,做到运作规范,账目清晰,定期公布(9) 可采取走访、恳谈会、问卷调杳、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的60%(10) 服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准(11) 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准(12) 对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理级别序号内容服务要求收费标准三级1管理处设置(1) 小区内设置管理处(2) 办公场所整洁有序(3) 配置一般的办公用品(如办公家具、电话等)三级基础服务:・月(不分物业类型)其屮:1、 人员成木:(3名管理人员基本工资按人均每月2129元)工资:(+3X2129/)4-50000=%=①+②、 服装费:600元/年X3/12/50000=、 办公费用:办公电话费用150,管理人员手机补贴费3*50=150,水费50,电费200,交通费用150,办公用品180,书报费20,合计900元/%/、 固定资产折111(传真机、电脑、空调、办公桌椅等)30000元/5年/12个月/(1) 小区经理有物业管理员上岗证,有三年以上物业管理工作经历(2) 管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表報洁3服务时间政府法定工作口在管理处进行业务接待,节假口有管理人员值班,并提供服务4日常管理与服务(1) 服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求(2) 12小时(&00至20:00)受理公共部位的业主或使用人报修,超过时间有专人值班。急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)。业主专有部分的报修按《物业服务合同》中特约服务内容的约定(3) 对业主或使用人的投诉在三夭内答复处理(4) 制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告(5) 建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰,酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每半年公布一次(6) 建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业