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文档列表
文档介绍
客户投诉接待流程
工作目标
知识准备
关键点控制
细化执行
流程图
,尊重每一位客户
,树立公司良好的形象和信誉
公司客户服务部门制定客户投诉接待标准,明确客户投诉接待人员的言行规范和客户接待流程等
《客户投诉接待管理制度》
客户投诉接待人员根据公司的投诉客户接待标准接待客户,欢迎客户
客户投诉接待人员了解投诉客户来访的目的,认真倾听客户陈述,明确客户投诉的问题,并对客户表示理解和安慰
客户投诉接待人员指导客户填写《客户投诉登记表》,做好客户投诉登记工作
《客户投诉登记表》
记录客户投诉,接待人员根据公司的相关规定和投诉处理标准,与客户沟通,制定投诉处理方案,并尽快通知相关人员进行投诉处理
《客户投诉处理管理办法》
对于权限之外的客户投诉,公司接待人员要联系相关人员进行投诉处理;不能即时处理的客户投诉,接待人员要根据与客户协商的结果确定投诉处理的最终期限
客户投诉接待人员礼貌送客,对客户表示真诚感谢
工作目标
知识准备
关键点控制
细化执行
流程图
,尊重每一位客户
,树立公司良好的形象和信誉
公司客户服务部门制定客户投诉接待标准,明确客户投诉接待人员的言行规范和客户接待流程等
《客户投诉接待管理制度》
客户投诉接待人员根据公司的投诉客户接待标准接待客户,欢迎客户
客户投诉接待人员了解投诉客户来访的目的,认真倾听客户陈述,明确客户投诉的问题,并对客户表示理解和安慰
客户投诉接待人员指导客户填写《客户投诉登记表》,做好客户投诉登记工作
《客户投诉登记表》
记录客户投诉,接待人员根据公司的相关规定和投诉处理标准,与客户沟通,制定投诉处理方案,并尽快通知相关人员进行投诉处理
《客户投诉处理管理办法》
对于权限之外的客户投诉,公司接待人员要联系相关人员进行投诉处理;不能即时处理的客户投诉,接待人员要根据与客户协商的结果确定投诉处理的最终期限
客户投诉接待人员礼貌送客,对客户表示真诚感谢
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