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文档列表
文档介绍
客户投诉处理流程
不满意
非己方的原因
不满意
满意
己方原因
有问题
没有问题
结束
开始
审批
购买产品
①提出投诉意见
②判断
发现问题
⑧按照方案执行
③查明原因和责任方
⑤提出处理方案
⑥与客户进行协商
客户满意
④相关部门协商
改进产品或服务
⑦诉讼程序
⑨总结评价
营销总监
客服专员
客户
相关部门
不满意
非己方的原因
不满意
满意
己方原因
有问题
没有问题
结束
开始
审批
购买产品
①提出投诉意见
②判断
发现问题
⑧按照方案执行
③查明原因和责任方
⑤提出处理方案
⑥与客户进行协商
客户满意
④相关部门协商
改进产品或服务
⑦诉讼程序
⑨总结评价
营销总监
客服专员
客户
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