酒店韩国客人满意度影响因素研究——以湖南长沙市酒店为例.pdf

湖南师范大学
硕士学位论文
酒店韩国客人满意度影响因素研究——以湖南长沙市酒店为例
姓名:杨樨
申请学位级别:硕士
专业:旅游管理
指导教师:郑焱
20090401
要摘顾客满意度成为市场营销学的基本概念已有几十年的历史。从世纪年代至今,研究顾客满意度的文章已经超过上千篇,顾客满意度理论及其测评体系引入我国之后被国内学者们广泛地运用于各个领域。饭店顾客满意度是对顾客满意理论的一种具体化研究,对酒店提升服务质量具有重要的现实意义。本研究中,笔者以韩国客人为研究对象,通过实证研究了解韩国客人在长沙市酒店的满意度影响探讨长沙市酒店在接待韩国客人中的管理现状及需要改进的地方。本研究首先回顾了国内外满意度研究的相关研究文献,在此基础统计软件对数据进行描述性统计分析、因子分析和礁裢挤治龊得出了如下结论:⒗聪婢频耆胱〉暮ü腿舜蟛糠治9酃馔趴腿耍饮影响因素、酒店前厅影响因素,六大因素;⒕频旰ü腿寺改进、保持优势、低优先权和供给过度四种情况。最后,根据上述结论,笔者对长沙市接待韩国旅客的酒店提出了经营管理的对策与建关键词:长沙市酒店、韩国客人、满意度、影响因素因素,明确各影响因素的重要程度,并试图建立一个长沙市酒店韩国客人满意度影响因素的模型,再以这一满意度影响因素模型为依据,上,提出酒店韩国客人满意度影响因素的构建维度,再依据专家拜访和调查的结果设计了较为科学的调查问卷,并通过在长沙市韩国客人居住量较大的酒店发放调查问卷,获得了必要的数据。在运用以中老年、较高学历、服务业与个体经营者为主;⒁蛭@聪婧ü客人以观光旅游为主要目的,所以在酒店入住期间除开酒店基本服务项目不需要增设其他服务项目;⒕频旰ü腿寺舛扔跋煲蛩赜酒店价格影响因素、酒店服务影响因素、酒店客房影响因素、酒店餐度影响因素的重要程度,按高低排序依次是:酒店价格影响因子、酒店服务影响因子、酒店客房影响因子、酒店餐饮影响因子、酒店前厅影响因子;⒑ü腿嗽诔ど呈芯频曷舛鹊奶逖橹写嬖谛枰<议。
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叩%以日锄签名:却是嗍叫年/月/扎作者签名:苏蛳靴敝储摊:杞确/日期:加巧年乡月/⒈C芸冢凇杲饷芎笫视帽臼谌ㄊ椤湖南师范大学学位论文原创性声明湖南师范大学学位论文版权使用授权书本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属湖南师范大学。同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南师范大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉皛/”⒉槐C芸凇’
第一章绪论为%;年月份,接待中外游客万余人次,其中韩国研究背景、,张家界市政府邀请到了韩国观光公社社长赵洪奎先生参加该活动,他对张家界秀美的自当于中国国家旅游局局长的强大的旅游行业影响力,向韩国国民全力韩国游客近蛉舜危急壤ィ甓龋哟型庥慰韩国游客入湘人数全年近万人次,.年长沙市入境旅游继续保持猛增的发展势头,在入境旅游者人次和创汇方面都有显著的增长。据统计,长沙航空口岸平均每季度入境外籍旅客耍既境旅客总数的%,在入境外籍旅客中%为韩籍旅客。;⒑螅ü比下降.%。为了稳定韩国客源市场,,在内心深处爱山、敬山的韩国人心目中,韩国游客大量涌入张家界的现象源自于年月日在宝然风光和浓郁的民俗风情赞不绝口,回到韩国以后,凭借其在韩国相推介张家界风光。年,宝峰湖接待中外游客万余人次,其中万人次,其中韩国游客近蛉舜危急壤ィ度,接待中外游客万人次,其中韩国游客万余人次,所占比例游客蛴嗳舜危急壤ァ月日,长沙至首尔的航班正式启动,每天龊桨嗉芷鹆撕嫌牒ü摹翱罩凶呃取保年上半年,长沙市接待韩国入境游客接待总量达到万人次,相比来湘旅游人数大幅下滑,,另一方面出台了提振旅游的重要激励措施,目的是为了稳定韩国客源。张家界已经神圣化了。具体可大概分析为以下几个原因:酒店韩国客人满意度影响冈素研究
讲述一个美丽的韩国女子在张家界发生的一段神奇的爱隋故事。在韩古就有相似之处,两地文化相差