房地产集团有限公司质量手册范本.doc

房地产集团有限公司质量手册文件编号:GT/QM页码:目录修改状态:C/O序号章节号文件名称1GT/QM················、权限与沟通17GT/QM···············:GT/QM·:质量手颁布令修改状态:C/O质量手册颁布令本手册是依据CB/T19001-2000(idtISO9001:2000)《质量管理体系要求》,并结合房地产集团有限公司的产品和管理实际而编制的,是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和运行准则,也是对满足顾客要求的承诺。本手册自二00四年一月一日起正式实施。房地产集团有限公司所有员工自本手册实施之日起,必须遵照执行。总经理:二零一零年十二月十八日房地产集团有限公司质量手册章节号:GT/QM·:质量方针批准令修改状态:C/O质量方针批准令本公司的质量方针是:真诚、善意、精致、完美。本公司的质量目标是:项目工程优良率:a)多层公寓项目工程优良率90%以上,且今后三年内每年递增一个百分点;b)高层公寓项目工程优良率95%以上,且今后三年内每年递增一个百分点;c)别墅及排屋项目工程优良率85%以上,且今后三年内每年递增一个百分点;顾客满意度80分以上,今后三年内每年递增一个百分点。年平均有效投诉控制在5%以内。本公司的质量方针阐明了公司对现代居住文明的理解和领悟,体现了公司致力于营造精致完美的房产品的不追求,明确了我们始终坚持将顾客满意作为公司的最高宗旨,并坚持以真诚和友善相待,努力提供更加全面而周到的服务!本公司全体员工必须切实理解质量方针及质量目标的深刻含义,并严格惯彻执行。总经理:二零一一年四月十六日房地产集团有限公司质量手册章节号:GT/QM·:管理者代表任命书修改状态:C/1管理者代表任命书兹任命公司执行总经理同志为公司的管理者代表,任期三年。其职责为:一、负责组织建立、实施和改进公司的质量管理体系;二、定期向公司最高管理层汇报质量管理体系的运行情况;三、确保在整个公司内树立和提高满足顾客要求的服务意识;四、代表公司负责就质量管理体系的相关事宜与外部各方面进行联络。公司所有相关人员须服从协调,履行各自的质量管理职能,确保公司质量管理体系的有效运行。房地产集团有限公司质量手册章节号:GT/QM·:公司组织架构修改状态:C/(行政)董企业发展部事兼总经理长常务副懂事长客户服务部法律事物部总工程师办公室副总经理(工程)工程成本管理部副总经理(采购)材料设备部项目负责人项目公司规划设计师策划部注:虚线表示业务上的指导和监督管理。房地产集团有限公司质量手册章节号:GT/QM·:公司质量职责修改状态:C/)贯彻国家、省、市有关房地产开发经营和基本建设投资的方针政策及法律法规;b)对集团公司房地产开发经营全过程的合法性承担管理责任;c)负责集团公司开发房地产项目的项目调研、产品策划及设计开发等管理。)贯彻国家、省、市有关房地产开发经营和基本建设投资以及财务管理方面的方针政策和法律、法规;b)负责组织制定集团公司的发展规划和发展战略;c)负责集团公司房产项目开发经营过程中的资本运作以及相关的成本管理;d)任命管理者代表。e)主持制定并批准公