道路停车收费考核实施细则.doc

***市区道路停车收费考核实施细则为全面提升停车收费服务水平,完善长效管理机制,根据《***市道路停车收费工作考核办法》,结合实际,特制定本实施细则。实施围本实施细则适用于实行道路停车收费管理工作的**区、**区、**区、**区、**区和**风景名胜区,**区、经济技术开发区可参照执行。实施主体考核由***市道路停车收费监管中心(以下简称市停车中心)负责具体负责实施。考核容(一)(20分)服务有责投诉率=月收费管理时间服务投诉/月总的业务笔数。管理时间未收费率低于1%(10分)管理时间未收费率=月管理时间未收费笔数/月总业务笔数。管理时间未收费笔数指:当日通过POS机操作产生的全部未收费记录剔除因下班签退操作产生的未收费记录后的业务数。签退时未收费操作照片合格率不低于90%(10分)签退时未收费操作照片合格率=月签退时未收费操作照片审核通过笔数/月签退时总未收费笔数。停车场(库)规管理(15分)政府投资建设公共停车场(库)按照《关于印发***市政府投资建设公共停车场(库)移交接管实施细则(试行)的通知》(**城管委(2013)3号、**建设(2012)245号)要求,及时办理移交接管,并按规定报备市停车中心。政府投资公共停车场(库)应制定服务规章、突发事件应急预案,确保管理服务规,保证出现断电、失火等突发状况有应对措施。同时,市停车中心每月对政府投资建设公共停车场(库)的运营管理进行检查。现场检查(15分)要求规收费行为,规服务行为,规举止行为。市停车中心每月抽取各区10%的停车收费点进行明察暗访,对系统平台未收费审核情况进行抽查复查,同时按“四结合”工作机制适时开展市、区联合检查。据付费认定零差错(5分)按照《***市道路停车据付费认定处置操作程序》(杭城管(2009)313号)执行,并做好图像、影音等资料的采集取证,做到据付费认定零差错。“三统一”管理严格执行(10分)各区按规定统一收费管理、统一人员管理、统一收支管理,即:区道路停车收费服务中心统一管理辖区道路公共泊位停车收费工作、统一管理辖区道路停车收费人员、统一收支管理实行收支“两条线”。停车设施完好(10分)按照属地管理原则,加强对市区道路公共停车泊位、政府投资建设公共停车场(库)停车设施的管理。泊位设置与取消须严格按照《***市机动车停车场(库)建设和管理办法》(市政府令第273号)执行;道路与公共停车场(库)停车泊位及附属设施完好;侵占泊位依据《非法占用***市区人行道及空地公共停车泊位处置程序》(杭城管(2009)295号)处置。包月和“三产”委托管理规(5分)包月车辆按照《关于做好***市住宅小区周边公共停车泊位包月停车收费工作的通知》(杭城管(2008)154号)、《关于完善小区周边道路公共泊位包月管理服务的通知》(杭城管(2009)162号)执行;“三产”委托管理按照《关于“三产”等门前公共停车泊位委托管理的实施意见》(杭城管(2010)127号)执行。其他通过简报、报纸、电视、微博、微信等媒体加大停车收费管理工作的正面宣传报道;积极引导通过刷卡、支付宝、市民卡等非现金途径进行停车付费、认真完成“错时停车”年度目标任务、应急保障与领导布置的其他任务。考核方式(一)服务投诉服务投诉是指市民(车主)通过12319城管热线、12345市长公开、有奖举报等渠道,反映停车管理存在的问题。分为一般投诉和有责投诉两种。。一般投诉是指市民(车主)反映的问题经市停车中心甄别,发现区停车管理部门、收费(管理)人员存在违规、违纪嫌疑,但较难取证认定,按从严管理的角度确认的服务投诉。有责投诉指经核实为有责的服务投诉、新闻媒体负面报道和领导督办事件。市委市政府主要领导督办件扣2分/件;-2分;未主动分级受理处置导致市民、收费员越级上访的,每件扣1分。以下12319城管热线、12345市长公开投诉和市民举报的严重违规行为,经核实为有责的,每件抠1分:截留停车款的;泊位标线、编号淡化的;使用自备IC卡刷卡付费的;未按照物价额定的收费标准进行乱收费的;使用现金,支付当次或补缴停车费时,未出具足额道路停车专用发票(或出具非道路停车专用发票)或未出具POS机消费凭证的或补缴费凭证的;经核实,区级审核通过的未收费,不符合审核通过要求的;经核实,未收费区级审核未在规定时间完成的;经核实,未收费补缴代收未及时录入的;其它经核实的有责投诉。以下12319投诉、12345投诉和市民举报的违规行为,经核实为有责的,:违反《关于完善小区周边道路公共泊位包月管理服务的通知》(**城管(2009)162号)相关规定的;服务态度差,与车主发生争吵或肢体冲突的;拒绝车主刷卡付费的;拒绝车主进行补缴费的;