星巴克营销战略.doc

星巴克品牌简介: 1971 年吉罗宝威(Gerald Baldwin) 、戈登鲍克(Gordon Bowker) 和杰夫西格(Zev Siegl) 三人在西雅图的 Pike Place 市场开办了一家精品咖啡店。为了开办这家店,他们三人筹集了1 万美元。他们将这个生意叫做星巴克(Starbueks) 。星巴克的确是市场经济的宠儿之一。公司在在世界28 个国家共建有 568 9 家连锁店。自从10 年前挂牌上市之后, 销售额以每年平均 20% 的速度递增, 利润额每年的平均增长幅度为 30% , 去年达到 亿美元。而且, 其增长的趋势还在继续。星巴克以其“体验营销”之利剑在传统的咖啡市场中攻城掠地, 不断培养和激发消费者的消费理念并得到了广泛认同, 佳绩频传。不同于麦当劳、肯德基常规的 VI 设计; 区别于加盟商的直销模式; 雇员热情、专业化的服务, 以及为顾客煮好他那一杯咖啡的职业精神都深深地吸引着喜爱星巴克的每一位消费者。目录绪论……………………………………………………………………………………… 3 星巴克品牌背景…………………………………………………………………… 3 星巴克的成长之路………………………………………………………………… 4 星巴克的品牌价值核心…………………………………………………………… 4 1 、体验式营销………………………………………………………………………… 4 2 、一对一的个性服务………………………………………………………………… 4 星巴克的全球营销战略分析……………………………………………………… 5 (一) 4P 分析…………………………………………………………………………… 5 1 、产品………………………………………………………………………………… 5 2 、价格………………………………………………………………………………… 5 3 、渠道………………………………………………………………………………… 5 4 、促销………………………………………………………………………………… 5 (二) 4C 分析…………………………………………………………………………… 6 1 、顾客………………………………………………………………………………… 6 2 、方便………………………………………………………………………………… 6 3 、消费者成本………………………………………………………………………… 6 4 、沟通………………………………………………………………………………… 6 (三)SWOT 分析…………………………………………………………………………… 6 1 、优势………………………………………………………………………………… 6 2 、弱势………………………………………………………………………………… 6 3 、机遇………………………………………………………………………………… 7 4 、威胁………………………………………………………………………………… 7 星巴克进驻中国的现状…………………………………………………………中国咖啡市场发展分析…………………………………………………………消费者分析………………………………………………………………………星巴克的目标定位……………………………………………………………星巴克在中国市场遇到的问题和机遇…………………………………………问题……………………………………………………………………………………机遇……………………………………………………………………………………星巴克在中国市场的竞争对手…………………………………………………星巴克的潜在威胁者和替代品…………………………………………………星巴克在中国市场所采用的营销战略分析………………………………………星巴克在中国市场的发展前景……………………………………………………星巴克全球扩张带来的问题………………………………………………………星巴克体验的淡化…………………………………………………………………………服务质量的下降………………………………………………………………………………企业文化的损失………………………………………………………………………………结语…………………………………………………………………………………绪论星巴克( Starbucks ) 咖啡公司成立于 1971 年, 是世界领先的特种咖啡的零售商,, 烘焙者和星巴克品牌拥有者。旗下零售产品包括 30 多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。此外, 公司通过与合资伙伴生产和销售瓶装星冰乐咖啡饮料、冰摇双份浓缩咖啡和冰淇淋, 通过营销和分销协议在零