下载提示
- 1.该资料是网友上传的，本站提供全文预览，预览什么样，下载就什么样。
- 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
- 3.下载的文档，不会出现我们的网址水印。
文档列表
文档介绍
、质量和顾客满意 ? ——一组固有特性满足要求的程度。 要求:明示的、通常隐含的、必须履行的需求或期望。.质量的三个特性 l动态性 l相对性 l可比性 优质: 人们生活——方便满意 企业——效益发展 社会——繁荣国富民强 劣质: 人民生活——烦恼伤害灾难 企业——亏损倒闭 社会——? ——接受产品的组织或个人。 内部顾客现实顾客 顾客顾客 外部顾客潜在顾客 顾客是决定组织生存和发展的最重要因素,服务顾客并满足其需要是组织存在的前提。.组织要了解: l谁是顾客? l他们的需要是什么? 即要确定组织的目标顾客群,方法: l市场分析调查、市场细分、顾客分层 : l 是企业最重要的相关方 l 是企业的依靠和生存的基础 l 决定企业的兴衰 l 顾客值得企业高度关注 l 顾客有选择的权利 l 顾客有需求,企业才有市场,员工才有工作 l顾客的需求具有个性化 顾客与组织间的这种关系,形成了供方视顾客为“上帝”的理论基础,也决定了顾客满意战略的理论基础。. ——是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 感受的价值﹥期望价值——很满意感受的价值﹦期望价值——满意感受的价值﹤期望价值——: l主观性 l层次性 l相对性 l阶段性 人的需要分五个层次 ①生理需要 ②安全需要 ③归属与爱的需要 ④尊重需要 ⑤自我实现的需要.
全面质量管理基础知识ppt课件 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
猜你喜欢
- 基于离散元法的沥青混合料剪切变形数值模拟研.. 2页
- 2024年年度医院工作计划集锦六篇 19页
- 2024年平凡的世界读书笔记800字范文 8页
- 2024年帮助别人的作文（优秀） 5页
- 基于智能无模型自适应控制的碳纤维蒸汽牵伸工.. 2页
- 基于数字图像技术的桥梁动挠度测量的开题报告.. 2页
- 基于扩大内需的中国农村居民消费变动研究的开.. 2页
- 2024年市春节市场供应情况报告 10页
- 2024年工程造价自我评价（通用5篇） 7页
- 基于图像处理的非金属材料一致性比对系统研究.. 2页
- 基于品牌内化理论的服务型企业员工忠诚度影响.. 2页
- 海洋保护区网络规划与优化 30页
- 2024年工程承包合同[锦集15篇] 49页
- 2024年工程师申报个人技术工作总结 28页
- 基于区块划分元胞自动机模型的行人疏散建模与.. 2页
相关文档 更多>>
非法内容举报中心
相关标签
最近更新
- 2024年幼儿园开展亲子游戏活动总结
- 2024年幼儿园年度工作总结1000字
- 2024年幼儿园师德师风教育月活动总结范文（..
- 2024年幼儿园小班美工室活动总结（精选12篇..
- 2024年幼儿园家长表扬信(集锦15篇)
- 2024年幼儿园大班语言课件
- 企业发展规划
- 2024年幼儿园大班散文欣赏
- 2024年幼儿园大班教案
- 2024年幼儿园大班幼小衔接工作计划（精选8篇..
- 第三单元整体教学设计-部编版语文七年级下册..
- 2023年全国高考英语新课标I和II卷听力原文
- 初中3500常用字
- 2023年高考物理试卷(全国二卷)(含详细解答)..
- 进口电子元器件管理办法
- 信用修复申请书
- 洗衣机工作流程图与PLC接线端子图
- 中石化油卡对账单
- 2021年嫌疑人X的献身书评优质课件讲义
- 毕业设计（论文）-切边冲孔复合模的设计与制..