专科护理质量评价标准.docx

专科护理质量控制标准及评价细则标准与要求分值检查方法扣分标准检查记录得分一、门诊100(一)、安静,空气清新,窗明桌净。:无乱张贴,无乱悬挂,无蜘蛛网、无污渍污垢。:干燥、清洁无污迹,定期消毒。:各个工作间物品分类放置,管理有序。:整齐、清洁、无杂物,洗手池清洁,有洗手方法说明。、换药室:严格区分清洁区和污染区,定期空气消毒,治疗车无污垢。20现场查看。1处不符合要求扣1分。(二)服务质量1、就诊前(1)诊室整洁,桌面无杂物,办公用品齐全。(2)保持诊床清洁、整齐,每日更换。(3)开诊前15分钟,为候诊病人进行开诊仪式,介绍就诊流程、门诊布局及相关健康宣教。2、就诊中(1)护理人员实行“首迎首问负责制”。(2)护士微笑迎接,主动询问病人需要,及时、准确分诊,引导病人至就诊科室并维持就诊秩序。(3)简要询问病史,根据病人需求指导病人选择专家。(4)分诊护士及时巡视,认真观察就医病人病情变化,对危重、急症病人及时通知医生,安排就诊。(5)二次分诊到位,走廊候诊区不得有非就诊人员逗留。(6)诊疗中有实施保护病人隐私的设施。每诊室病陪人不超过3人。(7)主动为病人提供帮助,老、弱、危重、特殊检查及治疗时至少一名人员护送。(8)根据病人需求,提供相关健康教育指导。(9)认真填写门诊日志,符合规定要求。(10)发现传染病,按规定要求进行隔离、上报及诊室消毒。3、就诊后(1)耐心解答病人提出的问题。(2)做好病员特殊检查前准备及用药相关指导。(3)保管好病人的各项检查报告单。(4)专家、病人离开后,开窗通风,空气消毒。(5)消毒液擦拭物体表面,更换诊床床套。(6)准备次日开诊用物。。。。。。,无健康教育指导1处扣2分。。。,不填写扣5分。,发现传染病后消毒隔离不合格扣5分。。(三)。,防止病人住院期间发生意外。。,严格执行查对制度。。。。。,如防滑、安全用电、安全用氧等各种安全警示提示及措施。,并积极采取应对措施。。,消防钥匙定点放置,有消防栓及灭火器使用说明。,应急灯功能完好。,仔细查看,保证门、窗、水、电关闭。。有防滑、防烫伤标识及措施。二、急诊科100(一)、标识清楚,有绿色通道示意图。、走廊做到门窗明亮,家具、墙壁清洁无污迹,地面无痰迹、无垃圾。洗刷间、厕所无异味。、安静,空气清新,窗明桌净。,不放置私人用品。(1)整洁明亮,清洁区、污染区