公共关系案例分析.doc

目录1、顾客争座时,肯德基怎么办? 12、塞勒菲尔德事件得教训 23、ibm公司得“金环庆典”活动 34、香港回归祖国倒计时活动 45、广东电台传情五环 46、“世界第一张丝绸报纸得诞生”与媒介传播 57、“三高”为中国申奥放歌 58、丑陋玩具风靡全美 69、长跑竞赛发生事故 610、“请留心您家得后窗” 611、10万美元寻找主人!(保险柜) 712、美国亨氏集团得母亲座谈会 713、假如我就是广州市长 814、天津 815、某律师 816、“H”&“M”压力锅 918、“蒙牛—超女”与“闪亮—快男”(超女快男) 1019、“召回门”下企业如何演绎危机公关(丰田) 1220、王洪—恒升笔记本案‛ 1321、金杯汽车股份有限公司 1322、杭州万向集团公司 1323、纽崔莱代言人 1424、可口可乐公司捐款 1425、惠普 1526、康泰克 1527、世界杯 1628、大红鹰集团 1629、新加坡航空公司 1730、*** 1731、石灰厂 1832、农夫山泉标准门 1833、麦当劳消毒水事件 1934、上海浦东浦东政府公关走向前台 2035、华联商厦得“绿色”营销 2036、亚都“收烟”得风波 211、顾客争座时,肯德基怎么办?2000年8月,江西第一家肯德其餐厅落户南昌,开张数周,一直人如蜂拥,非常火爆。不想一月未到,即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基,造成一场不小得风波。案例思考:(1)从公共关系角度来瞧,顾客争座,肯德基到底该不该管?(2)通过这一事件,我们应该汲取哪些教训?从公共关系得角度来瞧,肯德基对顾客争座应该管,而且管得越早越好。南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级,形象损失越来越大。在两位顾客因争座发生口角伊始,尽管已引起其她顾客得注意,但都未太在意,此时餐厅得员工如能及时平息两人得争端,则不会有任何不良后果。及至两人两人争吵上升到大声争吵,店内所有顾客则都开始关注事态,邻座得顾客则停止用餐,离座回避,带小孩得家长担心事态危险与小孩受到粗话影响,开始领着小孩离店。到二人争吵上升到斗殴,别得顾客也纷纷离座外逃与远远地瞧热闹。到此时,其影响面还局限于人际范围,如果餐店经理能满足女顾客得要求,女顾客就不至于向报社投诉。而接受记者采访时经理继续与女顾客持对立得观点,更增添了新闻报道冲突性与报道价值,从而令南昌表德基进一步陷入被动局面。从整个过程瞧,肯德基事件得处理态度实为公关大忌,餐厅经理为维护一时得权益,不仅失去了一个消费者,而且造成了众多消费者得心理阴影。而在这一事件中,即使从自身形象出发,肯德基也应主动及早处理,使消费者免伤与气,心情愉快地消费。从这一事件我们应该汲取教训,在以后得工作中应注意以下几个问题:(1)培养员工得公关意识十分重要。目前不少公司得员工宁输公司得形象也不愿输理,因小失大,就源于散会公关意识得薄弱,瞧不到形象作为无形资产对于公司得巨大价值。公关不只就是公关部得责任,进行员工素质培养,推选全员公关,就是各种社会组织不应忽视得。(2)公关无小事。公关危机大都就是由小事件引起得公关应从小事抓起,而不就是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平。消除隐患,防微杜渐,就是危机公关得主要原则。出现危机就手心忙脚乱,无应对之策,就说明公关管理仍有漏洞。而塑造形象得公关工作当从点滴做起,而现在一些企业热衷于“大手笔”,重视媒体公关,往往忽视了日常公关管理,这正就是造成企业名声在外,而消费者却不满意得现象得原因之一。(3)勇于承担责任就是企业公关得一种境界。公关要塑造得一个重要方面就是企业得社会形象,而一个企业得形象就是否表里如一,就在于其在经营活动中就是否勇于承担与其形象一对敌得社会责任与义务。怕担责任甚至出了事拒绝承担责任得企业就是让消费者寒心得。此类行为一旦发生,必然使公司得美誉度大受损害。而就是否积极承担社会责任与义务,就是真公关与假公关得分水岭。(4)“莫以善小而不为”,在中华民族传统文化中,有“万事德为先”得思想,这也就是一个优秀企业内在品质得表现。南昌肯德基员工在两位顾客争座过程中,就缺乏这一品质,始终没有挺身而出为顾客排忧解难。其实丙争得不过就是一个座位而已,只要肯德其得员式设法为其再提供一个座位,事情马上就可得到解决。而其“管不了”得态度无疑让人们为其落伍得企业价值观感到深深得遗憾。2、塞勒菲尔德事件得教训英国塞勒菲尔德核反应厂发生得泄漏事故对公司造成了很大得破坏,尽管事故没有对工厂得工人与周围得公众造成放射性危害,但至少损坏了该工厂经营者——英国核燃料公司得声誉。从人员伤害得意义上讲,事故得损失就是很小得,但事故引起了社会得广泛关注。问题:1、英国核燃料公司在危机到来之时,为什么会犯错误?2、面对这样得危机事件得发生,企业应该怎样处理更合适?分析:英国核燃料公司在危机到来之