快递业务操作规范.doc

快递业务操作规范一、收寄验视制度   1、各级服务站点、中转站要站在维护国家利益和人民生命财产安全的高度,自觉防范禁寄物品流入寄递渠道。要按照“谁经营,谁负责”的原则,100%执行国家邮政局《禁寄物品指导目录及处理办法(试行)》(以下简称《办法》)。    2、各级站点要严把“收寄关”,接揽业务时,必须做好验视工作,核对无误后加盖验视章。凡《办法》中规定的禁寄物品,不得收寄,不得转运。暂不能确定安全性的存疑物品,应要求寄件人出具相关权威机构检测的安全证明。否则,不能收寄。寄递、转运过程中发现有违禁物品的,按照《办法》规定执行。3、各级站点、转运中心要按照国家要求配备相关的安全设施,依法配合公安、安全、海关等部门,对寄递全过程进行有效监管。4、如果发现站点、工作人员违规收寄、运递禁寄物品的,总部将依法严肃处理责任人和责任单位(站点)。涉嫌违法犯罪的,将移送司法机关,依法追究刑事责任。二、分拣运输制度快件分拣运输流程编号流程活动流程活动说明001引导到站车辆引导快件运输车辆准确停靠,并核对车牌号码,查看押运人员身份002验收车辆封志检查车辆封志是否完好,核对封志上的印志号码003拆解车辆封志使用不同的工具,按照正确的方当将车辆封志拆解004卸载总包把总包快件从运输车厢内卸出,注意安全,按序码放005验收总包查点总包数目,验视总包规格,对异常总包交主管处理006扫描称重对总包进行逐袋扫描比对,称重复核,上传信息并将扫描信息与交接单核对007办理签收交接结束后,交接双方在快件交接单上签名盖章,有争议事宜的在交接单上批注008拆解总包解开总包,倒出包内快件,检查决包空袋内有无漏件009逐件扫描逐件扫描快件条码,检查快件规格,将问题件剔出,交有关部门处理010快件分拣按快件流向对快件进行分类、分拣011快件登单逐件扫描快件的完整信息,扫描结束及时上传信息,打印封发清单012总包封装制作包牌,将快件装入包装并封口013总包堆码将总包按一定要求堆位,码放014办理交运将建好的总包,按发运车次、路向填制交接单并比对015交发总包交接双方共同核对总包快件数量,检查总包规格、路向016装载车辆按照正确装载、码放要求将总包快件装上运输车辆017车辆施封交接双方当面施加车辆封志,保证封志锁好,核对号码018车辆发出交接完毕,在总包快件交接单上签名盖章,引导车辆按时发出快件包装规范包装操作流程一、普通货物指无特别缓冲防震要求、无特别大的尺寸、无特别的温度和密封要求等并且可以用快递封/袋或标准包装箱进行储运的货物;1、小于一定体积的较小的单票货物(例如重量小于500g)可用快递封进行包装:如果货物为较大量小件的零件,可要求客户对其产品集中包入一个包装后再交快递公司用快递封进行包装。客户完成的包装应无挥发、无渗漏、产品的尖锐部分不透出包装、产品没有全部或局部露在其包装外部,应有足够的强度。2、对于其它货物,若有相关的包装操作流程,则按其包装流程进行包装;若没有相应的包装流程供参考,可按如下流程;(1)客户对其产品有包装,如果不是易碎品,且客户提供的包装没有明显的破损和陈旧且为至少是单层瓦楞纸箱/盒时,则可以使用客户的包装。但在其包装小于一定面积时(例子如小于120×120×100MM),运输时要用集货袋集货,外用施封锁封口;如果是易碎品,则可要求其自己进行缓冲和包装,并可告知客户快递公司只保证在送货时客户的外包装的完好。(2)客户的产品无包装,如果不是易碎品,则在标准包装箱中选择和产品外形尺寸最合适的一款进行包装,外用胶带封口;如果是易碎品,则可要求客户对其产品进行包装,快递公司在外包装完好的情况下不对其内容物负责。二、大量散货指货物为大量小件的零件且重量大于一定克数(例如500g),可按如下程序操作;1、可要求客户对其产品进行集货包装,要求达到:(1)客户将其产品按一定的量集中包入一个包装后再交快递公司。(2)在包装时应特别注意在其零件产品为尖锐物时客户进行的集货包装,应要求客户的包装有足够的强度,以保证在储运过程中其内容产品不会穿透客户内包装,既而穿透外包装箱,造成其它产品的破损。(3)在包装时应要求客户的包装有足够的密封性,如其产品有泄漏和挥发,应保证在交快递公司以前其集货包装有足够的密封性和强度,以保证储运过程中其集货包装不会损坏且仍可保持其密封性。(4)如果可以,由客户选用足够强度的包装箱对其产品进行装箱包装,否则交快递公司包装。2、客户集货后如需由快递公司进行装箱包装,则选用标准箱中合适的一款,在选项箱时应同时注意所选箱的尺寸和限重,包装完后用胶带封口并打“井”字带。三、易碎品(易损品)这里所说的是易碎品(易损品)指表面较脆(如玻璃、硬塑料等)或较软(如较薄金属片、较薄的塑料等)或接合较松(如产品为两部分或多部分组成,各部分之间只用数量很少的铆钉