“畅听卡”研究问卷移动新入网客户.docx

开场白:您好!我是某通信公司的客服人员,目前省移动已推出畅听卡,也就是单向资费政策,我们想了解一下您的看法和感受。只占用您一点时间,同时您接听电话是免费的。您的意见对我们非常重要,我们将根据您的意见来改进我们的服务。“畅听卡”研究问卷Q1、您现在用的是移动的哪种卡?大众卡……1友情卡………2超值卡………3畅听卡……4本地通……5 全球通………6 动感地带……7其他……99Q2、您以前自己有手机或小灵通吗?是……………………1【连续】否…………………………2【跳问Q5】Q3、那您用的是移动、联通还是小灵通呢?移动…………1联通…………2小灵通………………3Q4、那您原先每月的话费大约多少钱?10元以下………………………………………………………………111~30元………………………………………………………………231~50元………………………………………………………………351~80元………………………………………………………………481~100元………………………………………………………………5101~130元………………………………………………………………6131~150元………………………………………………………………7151~180元………………………………………………………………8181~200元………………………………………………………………9200元以上………………………………………………………………10Q5、一样情形下,您是从哪些途径了解有关移动的信息?【多选】报纸广告………………………………1路牌广告……………………………………7广播广告………………………………2杂志广告……………………………………8电视广告……………………………3手机短信……………………………………9车身广告………………………………4营业厅………………………………………10朋友/同事/亲戚介绍…………………5通信公司的一些促销活动………………11传单广告………………………………6互联网上……………………………………12Q6、您是否知道移动新推出的畅听卡?知道……………………1【连续】不知道…………………………2【跳问Q13题】Q7、您是从哪些途径了解到的?报纸广告………………………………1站亭广告……………………………………7广播广告………………………………2手机短信……………………………………8电视广告……………………………3移动公司营业厅……………………………9车身广告………………………………4互联网上……………………………………10朋友/同事/亲戚介绍…………………5传单广告………………………………6其他[请注明]99Q8、针对畅听卡的广告,你能回忆起哪些内容?(无提示)Q9、【拜访员按照循环号的起止位置循环读出活动和广告内容】我读出的这些内容,您还知道哪些?循环号序号活动和广告内容M8无提示认知M9有提示认知1免费接听话费500元/月112单向收费卡223包年180元334有来电10元445移动网内不用换号即可办理556分为神州行畅听卡和全球通畅听卡667赠送12580使用费(5元/月)778赠送彩信通信费(10元/月)889其他(请注明:)9999不知道9999Q10、提到“免费接听话费500元/月”这句广告语,您能联想到什么?单向收费……………………………