服务技能大赛题库..doc

- 1- 徐运集团汽车服务业职业技能大赛题库一:选择题 1、汽车一般由四部分组成,这四部分分别是( D)。 A .发动机、底盘、工作装置和电气设备 B. 发动机、车身、工作装置和电气设备 C .底盘、车身、电气设备和工作装置 D .发动机、底盘、车身和电气设备 2 、下列不属于汽缸体的结构形式的是( D)。 A. 一般式 B. 龙门式 C. 隧道式 D. 轨道式 3、一个优秀的销售顾问, 销售业绩主要取决于哪两个因素? ( CD)。 A. 低价格 B. 地理位置 C. 集客量 D. 成交率 4 、活塞位于上止点时,活塞顶与气缸盖之间的空间容积,称为(D)。 A. 发动机工作容积 B. 气缸工作容积 C. 气缸总容积 D. 燃烧室容积 5 、车辆电气系统的特点是( B)。 A .高压、单线制、并联、负极搭铁 B .低压、单线制、并联、负极搭铁 C .高压、单线制、串联、负极搭铁 D .低压、单线制、串联、负极搭铁 6 、销售顾问可以从( ACD )得到转介绍的客户。 A. 老客户、亲朋好友 B. 刁难且对销售顾问态度冷漠的客户- 2- C. 买其他品牌且和销售顾问保持联系的客户 D. 偶尔相识的人 7 、与汽油机相比柴油机的混合气形成在( D)。 A. 进气行程 B. 整个压缩行程 C. 压缩行程末期 D. 进气与压缩行程 8 、接听客户来电,销售顾问需要做到( BCD ) 声内接听话 B. 使用礼貌用语并报出经销商名称 C. 询问客户的称呼 D. 主动邀约客户来店看车 9 、传动系中,防止车辆传动系过载的部件是( B)。 A. 变速器 B. 离合器 C. 传动轴 10 、车辆在匀速行驶时,其行驶阻力包括( B)。 A .滚动阻力、制动力、空气阻力、上坡阻力 B .滚动阻力、牵引阻力、空气阻力、上坡阻力 C .滚动阻力、附着力、空气阻力、上坡阻力 D .附着力、牵引阻力、空气阻力、上坡阻力 11 、转向不足的特点是什么? (BD) A: 由于横向力不同,在前轴和后轴上产生偏航力矩。 B :车辆因前桥失控滑出弯道。 C :车辆出现甩尾打滑。 D :前轮摩擦力不足以形成所需的侧向力。 12、曲轴箱通风的目的主要是( B)。 A. 排出水和汽油 B. 排出漏入曲轴箱内的可燃混合气与废气 C. 冷却润滑油 D. 向曲轴箱供给氧气 13、下列属于被动安全装置的是( BC)。- 3- +EBD B. 安全气囊 C. 安全带 D. 以上都是 14、客户在电话中, 对产品、价格提出质疑时, 销售顾问需要(D) A. 详细解答, 直到对产品无异议为止 B. 告诉客户最低价格, 以吸引客户来店 C. 请客户上网查询 D. 简单解释并邀请客户来店 15 、电话沟通中的非语言沟通包括( ABD ) A. 微笑 B. 点头、摇头 C. 摆手 D. 和客户情绪同步 16 、下列哪个关于 ABS 的说法是正确的? ( BC) A: ABS 制动时, 总能缩短制动距离。B: ABS 制动时, 可以避免车轮抱死。 C: ABS 制动时,车辆保持良好的操控性。 D: ABS 制动时, 所有车轮抱死。 10 、打电话给潜在客户最主要目标是( A) A. 邀约客户来展厅 B. 比较竞品 C. 报价成交 D. 车型介绍 17 、下列关于发动机排量说法正确的是( D )。 A. 发动机一个气缸工作容积 B. 在发动机其他条件不变情况下, 发动机排量越小, 动力性越强。 C. 在发动机其他条件不变情况下,发动机排量越大,油耗越小。 D. 发动机排量可以作为区分轿车级别的依据。 18 、制动盘扫水系统如何工作? (A) A: 制动摩擦片短暂的接触制动盘。 B: 通过空气动力学方式,用制动钳上的气流清洁制动盘。 19 、独立悬架中更多采用( B )作为弹性元件。- 4- A. 钢板弹簧 B. 螺旋弹簧 C. 橡胶弹簧 D. 空气弹簧 20 、分析类型、主导类型、社交类型的客户,我们是从( )差异的角度来区分三种顾客类型。(A) A. 顾客性格 B. 顾客期望 C. 购车关注点 D. 顾客支付能力 21 、对于五档变速器而言,传动比最大的前进挡是( A )。 A. 一档 B. 二档 C. 三档 D. 四档 22 、关于空气密度,下列说法哪些是正确的? (AB) A: 较低的空气密度相对于较低的空气质量。 B: 较高的空气密度相对于较高的空气质量。 C: 较低的空气密度相对于较高的空气质量。 D: 空气密度与空气质量无关。 23 、哪个说法是正确的? (C) 为了充分燃烧 1Kg 燃料,内燃机需要 A: 1kg 空气 B: 空气 C: 空气 D: 空气 24 、轿车制动性一般通过( D )指标来评价。 A. 制动