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关键顾客的管理之一－建立与顾客的战略联盟.ppt

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文档列表 文档介绍

关键顾客的管理
Module1建立与顾客的战略联盟
1、价值流中的公司与顾客的地位
2、公司是顾客供应链中的重要一环
3、公司与顾客建立双赢的战略联盟
价值流中公司与顾客的地位
传统的公司与顾客地位
供应商
公司
顾客
顾客的顾客
价值流中公司与顾客的地位
公司为了帮助顾客达标,需要研究其顾客的顾客
同时,公司还得研究供应商
因为你的顾客尤其是关键公司与你是并列的,相辅相成的伙伴关系
从传统的线性关系变成环环相扣的重叠与相交关系
公司与顾客一个都不能少
公司
顾客
顾客的
顾客
供应商
公司是顾客供应链中的重要一环
感同身受:研究顾客供应链
持续发展成为顾客的重要顾客
核心顾客
当前顾客
待签顾客
当前顾客群
潜在顾客群
许多公司没有意识到整个供应链/分销链的价值,这阻碍了有效的创新与追求与获得卓越的能力
整个供应/经销基础
请你反思?
你知道供应/经销基础与供应商/经销商基础的区别吗?如果你不知道说明你可能仅仅将注意力锁定在只具备你所需要的能力的一小部分的供应商/经销商身上
价值流与定价压力下的供应链
供应商
公司
顾客
顾客的顾客
传递提高价格的建议;品质、创新和价值流向顾客
日常的低价格要求;通过供应链的反馈,整合顾客与供应商
从供应商处获取价值
在生产中增值
价值传递给顾客
供应链(supply chain)管理
美国Stevens:
通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到客户的客户的流程就是供应链,它始于供应的源头,止于消费的终点
平衡的供应链与倾斜的供应链
客户的需求
供应链容量
市场需求新产品
供应商、制造商、分销商、零售商
客户的需求
供应链容量
市场需求增加
生产超时成本增加库存增加浪费增加

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