现场服务经理KPI绩效考核.docx

现场服务经理KPI绩效考核考核指标考核标准令客户满意(30%)•对客户的调查表明他们对服务的满意程度为 4—•服务系统跟踪报告显示:?每个月的重复性服务要求不超过2%—5%?提供服务符合合同的要求3•总经理认为没有对于现场服务的合理投诉?回答技术性冋题?客户认为技术性的解决方案或建议能够奏效?能够在收到请求的6—8个小时之内做出恢复?解决技术人员或客户的冲突1•现场服务经理在知道问题存在的2—3个小时之内能够对客户做出反应2•客户对下列事项满意:?问题不会重复的出现?技术人员能够了解问题和客户对解决方案的要求?现场服务经理能够听取客户意见并对客户的需要做出反应销售和市场营销方面绩效的提高(10%)?销售建议,合同更新和陈述的技术支持项目经理认为:?所提供的技术支持是新颖的,从来没有应用在其他场合?所提供的技术支持符合客户的情况和需要?所提供的技术支持是有竞争力的技术支持在合同中规疋的时间内提供,或者在项目经理规定的时间提供对于合同的更新,提议能够在合同签订日的前 3—4个星期前到达客户服务人员的要求(10%)?随时向客户服务中心报告所需要的人力?所提供的人员符合具体服务项目的要求收益和利润(30%)?财务目标?:?能够收到未来6个月的服务要求信息?总经理认为每个项目都有相应的现场服务管理职员(20%)?目标?指导?优先性?预算?薪资?收益?反馈?计划?:?所有职员了解公司的目标及个人的角色?所有职员都有书面的绩效目标?所有职员都有个人发展计划?所有职员知道如何完成工作目标?职员有足够的技能?职员每年进行一次绩效考核?存在一个正式或非正式认可机制?薪资变化与绩效挂钩?所有职员都严格遵守纪律