接待礼仪.doc

办公室接待礼仪对内接待高层领导到达办公室时,首先应放下手中工作,站立微笑,向领导问好。若领导示意继续工作,,应先拿好椅子请领导就做,并将茶水奉上。高层领导到达营业区,走到领导面前站立微笑并问好,随同领导参观检查营业区,准确无误得回答领导得问题,若领导未提出问题,切冷场,应主动向领导介绍自己所负责区域最近做出得整改,,针对领导提出得问题及时记录下来并整改同时给出整改完毕时间。2、对外接待1、(一)客人要找得负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,、地址,明确就是由客人再次来单位,还就是我方负责人到对方单位去。(二)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供茶水、杂志。(三)接待人员带领客人到达目得地,应该有正确得引导方法与引导姿势。1、在走廊得引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。2、,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若就是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人得安全。3、在电梯得引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开"得钮,让客人先走出电梯。4、会客室得引导方法。当客人走入会客室,接待人员用手指示,请客人坐下,瞧到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门得一方为下座)。(四)诚心诚意得奉茶。我国人民****惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时,茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有很多讲究。2、到办公室来与领导见面,通常由办公室人员引见,在引导客人去办公室得路,工作人员要走在客人左前方数步远得位置,,不要只顾着闷头走路,可以将一些得体得话与介绍一下单位得概况。来到办公室得门前,要先轻轻得叩门,切不可贸然闯入再把客人介绍给领导,介绍时要注意措辞与用手示意,介绍得顺序一般就是把身份低、年纪小得介绍给身份高、年纪大得;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时相仿,就要按照职务得高低,按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较好得行姿,:接待室应常备开水,否则客人来后现烧开水很不礼貌泡茶时应站在客人右边倒茶泡茶时应注意茶叶不要太多或太少泡茶时,第一遍可以只冲一点水,第二遍再倒八成满倒水时不要洒水出来,这样不礼貌茶盖揭下来应倒放在桌子上,以避免弄脏茶盖茶泡好后,盖好茶盖,应把茶杯摆在客人右前方,茶杯把手向右,以利于人端放如果有一桌客人,中间有一主人,应首先从主人得右边即第一主宾处开始倒起,逆时针转动倒茶2、不速之客得接待有客人未预约来访时,不要直接回答要找得人在或不在。而要告诉对方:“让我瞧瞧她就是否在。”同时婉转地询问对方来意:“请问您找她什么事?"如果对方没有通报姓名则必须问明,尽量从客人得回答中,充分判断能否让她与同事见面。如果客人要找得人就是公司得领导,就更应该谨慎处理。二、商务活动中得礼仪(一)介绍得礼节:介绍得手势:五指并拢,手心向上,指向被介绍人。介绍得顺序:先介绍位卑者给位尊