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旅游业服务意识培训.pptx

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、服务意识概述二、索道员工提升服务意识运用策略三、良好的职业道德及服务意识养成索道公司服务意识培训第一讲服务意识为什么要有服务意识顾客是怎样失去的顾客要什么顾客服务的等级礼仪概述索道公司服务意识培训1-为什么要有服务顾客的意识??索道公司服务意识培训服务的含义服务是工作人员借助一定的设施设备为满足客人需要而提供的行为和过程的总和。6客人的期望服务的六要素做一个优秀的服务员需要运用的技巧优质的服务三方受益员工细分化管理员工发展所必备的条件容易在竞争中被淘汰的四种员工索道公司服务意识培训竞争带来的……索道公司服务意识培训所以,在竞争越来越激烈的状况下,在产品日益供过于求的市场里,在商品本身的差异越来越小的情况下,我们唯有提供各种各样的服务,增加产品的附加值来满足顾客的需求,来挽留顾客。索道公司服务意识培训SERVICES-Smile(微笑)E-Excellent(出色)R-Ready(准备好)V-Viewing(看待)I-Inviting(邀请)C-Creating(创造)E-Eye(眼光)索道公司服务意识培训服务的六要素工作能力—工作迅速、准确、高效率专业知识—能够解答和处理问题自豪感—对自己的工作感到自豪、骄傲仪表—礼貌、礼节、礼仪(尊重、尊重的形式) 彬彬有礼多尽一分力

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