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客户关系管理涂磊物业服务之金碧花园概念客户关系管理(CRM)是选择和管理客户的业务策略,以使客户长期价值达到最优化。CRM需要以客户为中心的理念和文化来支持有效的营销、销售和服务过程。如果公司拥有正确的领导、策略和文化,CRM系统则能够有效地管理客户关系。金碧花园物业服务的客户分类内部顾客__员工外部顾客__业主、租户、外来人员、战略联盟、政府部门金碧花园内部客户管理外部客户企业内部客户利润服务服务金碧花园外部客户关系管理客户的重要性业主是我们最重要、最大的外部顾客物业管理存在的目的——延续开发商的服务,为开发商维系现有顾客,挖掘潜在顾客金碧花园规划设计工程建设销售物业管理金碧花园基础管理之一礼仪礼貌仪容、仪表规范服务语言规范行为举止规范接待礼仪常识金碧花园基础管理之二资料家庭资料风土人情联系方式有效证件业主性格金碧花园客户管理社区文化活动VIP客户档案社团组织的建设业主\租户管理住户满意度调查对外来人员的管理员工管理与策略联盟合作与政府部门沟通金碧花园社区文化活动、社团组织的建设融洽与业主的关系业主\租户管理、对外来人员的管理营造安全的居住环境住户满意度调查了解客户的需求,提供更加全面的服务VIP客户档案建立沟通必须的客户关系网与策略联盟合作、与政府部门沟通保证互利双赢以及工作上的支持金碧花园
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