《医院服务管理方案》,推进“三好一满意”活动的开展,最终达到质量好、服务好、医德好、群众满意,特统一制定此方案。:患者满意度调查:门急诊、住院部、医技科室、康华物业;职工满意度调查:医技科室、行政职能部门、康华物业、,包括门诊、急诊、体检中心、住院部、职能部门、康华物业等。::每月开展一次,由医院办公室组织各责任部门发放满意度调查问卷,各责任部门进行满意度调查结果分析后汇总至医院办公室;医院办公室对满意度调查结果进行核实及跟进,分析当月服务存在的典型问题,提交至服务管理委员会。(1)门诊患者满意度调查表:发放对象为门诊就诊患者及家属。每月在门诊部发放《门诊患者满意度调查表》,并现场回收;要求按科室给予发放,每个科室发放调查问卷数5份;每月25日前将结果分析提交至医院办公室。(2)体检中心满意度调查表:发放对象为体检中心体检客户、职工。(3)急诊科满意度调查表:发放对象患者。(4)住院患者满意度调查表:发放对象为全院所有出院患者(或家属)。(5)医技科室满意度调查表:发放对象为院内职工。(6)行政科室满意度调查表:发放对象为院周会成员及行政部门部门职工。(7)后勤科室满意度调查表:发放对象为全院职工,主要为临床医护人员。服务管理(8)职工意见征询表:每半年调查一次,由工会按照全院人数30%进行问卷发放,将结果分析提交至医院办公室。:51满意度调查表:由各调查小组统计分析后以电子版及签名版材料提交至医院办公室;:各种途径获取的服务意见、好人好事及表扬信提交至医院办
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