汽车销售法律风险培训ppt课件.ppt

汽车销售法律风险培训山东圣义律师事务所李克尘律师山东圣义律师事务所简介山东圣义律师事务所成立于1994年,是一家提供包括非诉业务、民商诉讼、刑事诉讼等全面法律服务的综合性律师事务所。取名“圣义”是源于对神圣、正义的追求,正是这种对法律的崇高信仰,铸就了山东圣义律师事务所的灵魂。经过二十五载的发展,现拥有律师及工作人员150余名,其中中共党员38名。同时也是济南市天桥区唯一一家省级优秀所,荣获“全国社区服务先进单位”、“全国五一巾帼标兵岗”、“省级文明单位”、“省级优秀律师事务所”、“全省司法行政系统政风警风行风建设示范窗口”、“山东省司法行政系统学雷锋争先创优先进集体”、“山东省律师事务所党组织规范化建设和示范点”、“济南市先进基层党组织”、“济南市五四红旗(特色)团支部(总支)”、“济南市职工职业道德先进单位”、“济南市维护妇女儿童权益先进集体”等三十七个荣誉称号。目录1、汽车三包法培训2、如何应对“退一赔三”3、如何应对“车闹”什么是三包?所谓三包,是销售者违反买卖合同的质量约定,消费者对出卖人追究质量担保责任的三种请求权:包退包换包修三包的责任主体“谁销售谁负责三包”。销售者是直接与消费者订立买卖合同之当事人,在买卖合同的拘束下,三包责任主体当然是销售者。三包要件家用汽车有效的三包凭证凭证内容与产品相符三包责任要件形式要件实质要件自始不知有瑕疵车辆未自行改装、调整、拆卸故障发生后处置得当瑕疵非不可抗力造成要件不具备,免除全部或部分责任三包期限新车包退换期家用汽车包修期:3年/60000公里新车交车第1年第2年第3年产品包退包换期2年/50000公里(只有保修)(先修理后退换)60天3000km达不到整车三包有效期的,其所属的总成或系统、零部件名称和质量担保期等三包条款由制造商明示在三包凭证上修退换新车包退换期家用汽车产品的三包有效期自销售商开具购车发票之日起计算。三包具体情形图解三包包修期(2年或5万公里)易损件质保期包修期包退包换期包退包换严重安全性能故障→2次以上维修修理时间累计超过35日同一质量问题累计修理超过5次5日以内超过5日提供备用车交通费用补偿包修(免费更换)发动机变速器车身→2次以上更换总成其它总成或系统零部件→2次以上更换正常服务限时限次维修后退换图解用户支付合理使用补偿费按规定更换或者退货的,消费者应当支付因使用家用汽车产品所产生的合理使用补偿,销售者依照本规定应当免费更换、退货的除外(60天/3000公里)。合理使用补偿费用的计算公式为:[(车价款(元)×行驶里程(km))/1000]×n。使用补偿系数n由生产者根据家用汽车产品使用时间、使用状况等因素,%%之间确定,并在三包凭证中明示。如果一台售价20万元的车辆,在2万公里时发生退换,%,用户需要支付的补偿款为:{[200,000(元)×20,000(km))/1000]}×=