售楼部人员配备方案.docx

A/保安:1、 身高:米以上,退伍军人和具备从事过多年安防工作的优先;2、 相貌:五官端正,口齿伶俐,精神饱满,礼仪标准,作风优良;3、 头发:保持整洁,理平头(留2CM)不为零,不染发,不饰物;4、 双手:清洁,不带饰物,不染甲,无纹绣,指甲保持1—2毫米;5、 表情:做到面带微笑,自然、真诚,给外人以威严、精神的直观感觉;6、 体型:胖瘦适中,不挺肚,不翘臀,无异形腿,身体上下比例适中,威武雄壮;7、 年龄在20—35周岁之间,男女均可;B/客服:1、身高160CM以上,从事过本行业或者同等职位工作的优先;、面貌较好,有气质,精神饱满,礼仪标准,普通话标准;、文化程度中专或中专以上;、身材标准,服务规范,开朗大方热情;、年龄在18—30周岁之间,以女性为主;C/保洁:1、身高157CM以上,从事过本行业或者同等职位的优先;、有气质,精神饱满,礼仪标准,普通话标准;、文化程度初中以上;、服务规范,责任心强,爱岗敬业;、年龄在20—50周岁之间,以女性为主;D/维修工:、要持证上岗,从事过本行业或者同等职位的优先;、礼仪标准,普通话标准;、中专或高中以上,技能熟练;、服务规范,责任心强,爱岗敬业;、年龄在18—50周岁之间,以男性为主。、人员的统计与管理模式图1、人员的统计A、 主管(客服人员兼):1人B、 安防员:4人(白班3人,夜班一人)C、 保洁员:1人G共计:6人备注:1、 物业必须配备一名现场管理人员,负责整个售楼部后勤的运作服务,鉴于目前人员配置和管理面积的大小,所以有现场客服人员兼,同时做好客服招待工作2、 保安3名队员负责白天的正常服务和车辆管理,同时有一名队员负责晚上的夜班值班,所以必须配备4名队员,因为一周有四天当中有一名队员休息,所以实际上班是3名队员,所以为了正常运行,必须配备4名队员;如果夜班不需要人员值班,可以只配备3名队员,两种情况,请公司领导审批3、 保洁休息时,工作由客服人员代替4、 在客服人员休息时,客户的接待工作,由售楼部小姐负责接待工作三、员工薪资、福利待遇1、物业主管兼客服人员:4000元/月,其它福利待遇、吃住按照公司的统一规定执行;2、保洁员:1800元/月,其它福利待遇、吃住按照公司规定统一执行;3、保安员:3000元/月,其它福利待遇、吃住按照公司规定统一执行。2、人员组织架构和直线式管理模式图:营销总监