某市电信网上营业厅、掌上营业厅运营月报.pptx

XX电信网上营业厅、掌上营业厅
年月运营月报
年月日
一、月份全省运营数据统计
二、各地市运营数据统计以及达标情况汇总
四、网厅运营效果提升建议
三、运营活动开展
数据表现:
月份掌厅活动客户数上升明显,占比达.%,环比月上升了.%;
提升建议:
、开展“登录掌厅、查询有奖活动”;
、每月筛选-个增值业务作为免费业务进行体验。
集团指标:%
月全省掌厅活跃用户数占比为 .%,环比月上升.%
注释:掌厅活跃用户数占宽带用户数比=(短信营业厅活跃用户数+WAP营业厅活跃用户数)/移动用户到达数
月份
短信营业厅活跃用户数
WAP营业厅活跃用户数
移动用户到达数(yf)
活跃客户数占比
月
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月
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月
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月
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月
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月
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数据表现:
月活动客户数上升明显,占比达.%,环比月上升了.%;
提升建议:
、细分客户群,开展客户关怀,善用短信、邮箱实施推广;
、针对性的提供有粘性的服务。如:对资费敏感型用户提供费用详单电子邮件服务,对短信狂人提供网上短信群发服务等。
集团指标:%
月全省网厅活跃客户数占比为.%,环比月上升%
注释:活跃用户数占宽带用户数比(简称:活跃用户数占比)= 网厅活跃客户数/ 宽带用户数×%
月份
活跃客户数
宽带用户到达数
活跃客户数占比
月
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月网掌厅重点业务占比为.%,环比月上升.%
月重点业务各类型分布状况
数据表现:
、月重点业务量为,笔,环比月,笔下降了.%,其中增值与新业务的占比最大,达%;
提升建议:
、细分用户群体,筛选网厅程控或者增值业务关联度较高的组合进行营销,引导用户了解、体验、办理业务;
、对免费体验用户进行激活引导,提高转化率;
集团指标:%
月份
网厅重点业务
全渠道业务
重点业务占比
移动
宽带
e家
商务领航
天翼
增值与新业务
月
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月
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