房产销售礼仪培训.ppt

房地产销售日常礼仪培训
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精选课件
销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象。
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精选课件
它能够拉近与顾客的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度；有进退有序的规范的礼仪；有流利的口才、收放自如的交谈能力等。象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象。
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精选课件
仪容仪表
身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味；、
头发：经常洗头，做到没有头屑，不得染发，男士头发不得盖过耳部及衣领；女士不得披头散发
面部：男士不得留胡须；女士化淡妆
口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新；
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精选课件
仪容仪表
双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士不要留指甲；女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长
服饰：衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。工号牌佩带工整；
鞋子：干净擦亮，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿深色鞋；女士尽量不要穿平跟鞋
化妆：女性售楼人员须化淡妆，化妆须适当而不夸张
装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张饰物；
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精选课件
姿势、仪态
站姿：
双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。女士双手叠放身前，脚后跟并拢，脚尖成一字型，分开15-30度，两腿并拢伸直；男士两脚平行分开与肩同宽，两腿伸直，两手身后相握，右手攥左右。
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精选课件
姿势、仪态
坐姿：
售楼员坐姿应该端正，坐椅子的1/3-2/3。不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。女士从椅子左侧走到椅子前面，右脚后撤半步，右手后笼衣服后放在身前，双膝并拢，轻轻落座。两脚、腿并拢，小腿与地面垂直；男士手并列腿上或放在椅子扶手上，两腿平行，一拳之隔，与地面垂直。落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。
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精选课件
姿势、仪态
走姿
步伐适中，不要跑。工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等。
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精选课件
姿势、仪态
当众不应耳语或指指点点，不得用手指或者笔竿指客人或者指示方向；
抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属不良****惯；
工作时，不要在公众区域搭肩或挽手以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐；
在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情；
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精选课件
姿势、仪态
整理头发、衣服时请到洗手间或客人看不到的地方；
当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自已的形象；
手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件；
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