零售公司物流管理流程.doc.doc

零售管理咨询有限公司分公司业务物流管理流程 1. 成品入库作业流程 2. 成品自营、批发出货作业流程 3. 退货处理作业流程 4. 办事处市区自营送货 5. 办事处覆盖地区自营送货 6. 自营店调货流程 7. 自营店退货流程 8. 自营店货物交接流程 9. 自营店返修跟踪流程 10. 残次品报废流程零售管理咨询有限公司成品入库作业流程作业流程相关部门/ 责任人流程说明工作要求成品自营、批发出货作业流程配送中转货品物流公司送货集团配送中心/ 物流公司按货品调拨单送货至办事处仓库。送货单须注明调拨单号、款号、颜色、数量,外箱注明箱内明细。收货办事处配送仓库/ 收货仓管员仓管按调拨单及送货单收货后,签收送货单。单据与实物相符,核对调拨单数量并记录交货数, 送货单 6 小时内交账务文员。办事处配送仓库/ 仓管仓管根据送货单在系统中录入《调拨单》并审核。录入《调拨单》《调拨单》内容与送货单一致,当天送货 4 小时内完成单据录入。办事处配送仓库/ 仓管员扫描入库配送仓管员扫描货品标签入库。扫描入库核对入库单数据与实物数量相符,收货后 1 小时内完成扫描入库。上架办事处配送仓库/ 仓管员办事处配送仓库/ 物流主管配送仓管员将入库的货品按类型、款号上货架摆放上架建立物料卡,在物料卡上标识款号, 上架日期及数量,并保持货物清洁整齐, 单据审核物流主管审核入库单据核对业务的准确性及合理性, 1 小时内完成单据传递办事处配送仓库/ 仓管仓管打印审核入库单据, 并传递相关部门入库单一联联同送货单交财务, 一联留底, 于次日 9 点前完成零售管理咨询有限公司作业流程相关部门/ 责任人流程说明工作要求成品自营、批发出货作业流程作业流程相关部门/ 责任人流程说明工作要求办事处仓库仓管员拣货仓管员根据发货指令或销售订单从货架区处拣货。拣货后须在物料卡上消账,并注明日期、客户、数量, 收到发货指令半小时内完成。复核仓库/ 仓管员配送仓库/仓管员仓管员将实物与发货指令单进行复核。复核实物款号、颜色、数量与发货指令单是否一致,半小时内完成。组箱仓管员选择店铺扫描货品标签生成装箱单。组箱后需在外箱注明箱唛号,本批箱数, 客户或店铺名称,收货人及电话,并将装箱单贴在外箱上。打包待发配送仓库/仓管员将货物打包整齐分客户或店铺摆放在待发区域。半小时内完成,分客户或店铺摆放。开《发货结算单》或《店铺调拨单》配送仓库/仓管员仓管员选择客户或店铺, 扫描箱唛或选择箱号生成《发货结算单》。半小时内完成。打印、复核结算单配送仓库/仓管员仓管员打印结算单,将实物与单据进行复核。复核结算单上箱唛号、款号、数量、客户与实物是否一致,复核结算单折扣、金额是否正确。 20 分钟内完成零售管理咨询有限公司退货处理作业流程作业流程相关部门/ 责任人流程说明工作要求清点货物的明细与退货申请表是否一致。 8 小时内物流主管审核单据物流主管审核发货结算单审核业务的合理性与准确性,半小时内完成装车仓库/ 发货员、搬运将货物装入车辆,并填写出货记录表,交司机签名发往客户或店铺货物须填写《发货记录表》,详细记录此批货的数量与出货明细, 并交主管审核, 20 分钟内完成。单据跟进配送仓库/发货员发货仓管员跟进发运凭证或结算单回签。发往客户的货物须跟进两个工作日内返回托运单,发往自营或加盟店铺、商场的货物须跟进两个工作日内回签的发货结算单据传递、交接配送仓库/发货员、财务文将回签的发货结算单、托运单交财务。托运单、发货结算单回签后于次日 9 点前交财务,并填写单据交接记录表。零售管理咨询有限公司办事处市区自营送货流程相关部门/ 责任人流程说明工作要求接收客户或店铺退货实物收货仓管核对退货申请单与实物是否一致。逐一检验客户退货,开具检验状况表。退货处理员开具退货处理意见表根据退货检验状况表开具处理意见表。退货处理员项目售后负责人意见表的签批开具退货检验状况表退货处理员处理意见表经部门主管审核后传产品部签批。退货处理员仓管员退货开单给返修区、留库存开单给成品仓。货物分流仓管员返修进度的跟进开返修单退工厂修理, 跟进单据回签及货物维修进度。从收到退货至返修发出 7 天内完成 8 小时内完成。开具内部交接清单,库存货物上架管理, 2 小时内 8 小时内完成。跟进 2 小时内签回。发货指令单物流主管每天晚上 22: 00 前传至物流主管。办事处物流主管必须在第二天上午 9: 30 前做好配货单。店长将补货明细传真到物流主管,物流主管做好相应发货指令传至配送。零售管理咨询有限公司配货车辆安排开始装货仓管员第二天早上 8: 00 前按照发货指令备好所有货品; 紧急指令要求接到指令后半个小时内备好。仓管员在接到发货指令单后,安排出货仓管准时、及时配好货,打好包装。准备出货。物流主管 8: 00 将车辆安排结果告知相关人员。物流