远卓--流程设计的方法和原则.ppt

流程设计的方法和原则
机密
本文内容由远卓管理顾问提供,未经远卓管理顾问书面许可,他人不可使用、更改和向第三方传播。
业务流程设计的意义
流程设计的方法
流程设计的项目组织和保障
目录
1
© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved
在影响企业发展的诸多环节中,高效率的流程是一个不可或缺的强有力的推动要素
战略
信息技术
业绩评估
流程
组织架构
环
环
市
场
境
境
业
行
什么是流程?
流程(process)是把输入转化成客户价值的相关的一系列活动
流程是一组共同为顾客创造价值而又相互关联且循序渐进的业务活动。
订单完成
人事
管理流程
业务流程
按企业活动性质划分
组织
战略制定
物料采购
库存管理
产品生产
3
© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved
不同企业有形成不同的流程,但都含有共同的特性
结构性
普遍性
目标性
层次性
动态性
整体性
企业的任何经营活动都是由流程组成的
根据不同流程的执行情况可以分为串联、并联或反馈等各种形式
所有流程的设计初衷必须有明确的目的和服务对象
流程主持人应该随时根据企业需要而动态调整甚至重新设计流程
流程可以按层级划分
不同的流程之间应有比较一致的理念
4
© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved
而流程的明确定义是什么?
为达到期望的管理或业务成果,通过明确的组织人员执行的一系列的管理/业务活动,在此期间,获得了各种输入,产生了特定的输出。
5
© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved
另外,一个完善的企业流程还需要以下部分组成
流程展望及远景目标
决定性成功因素(CSF),关键绩效指标(KPI)
及约束条件
子流程, 行动及决策点
文件记录
系统支持
输入及输出
组成流程的活动有“增值活动”和“非增值活动”之分
7
© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved
策略发展



财务





人力资源





信息技术




采购
--原材料、辅助材料、零部件采购流程
--原材料采购流


产储销计划


研究开发



裁决

海外发展
策略规划


营销规划

内部审计

示意
而企业的管理流程则是这种监督、管理的集中体现,这些管理流程是涵盖了企业高层管理者和主要职能部门在内的各种业务决策过程
8
© 2002 Bexcel Management Consultants All Rights Reserved
企业发展部
营销规划部
董事会/CEO /COO
等高级管理层
财务部
物资部
行政人事部
信息技术部
技术中心
国际部
绩效管理部
制造厂
销售公司
1. 策略规划管理



2. 财务管理





3. 人力资源管理





























































