2021年护患冲突专业知识讲座.ppt

学****目标
掌握
熟悉
能力
1、护患冲突的概念
2、护患冲突的原因以及分类
护患冲突的处理方法
在护理服务过程中，能够与患者进行有效的沟通，建立
良好的护患关系
了解
各种案例的处理
护患冲突的原因
与分类
1
护患冲突的处理
2
学****线 索
医院现状
2006年12月底，深圳市山厦医院医生护士戴钢盔上班，不仅值班医生在诊室内戴着钢盔给病人看病，连护士也不戴护士帽而用钢盔代替。医院其他工作人员，包括杂工和财务人员也戴上了钢盔。
医院因为与一死亡患者的家属发生纠纷，医生护士遭受一伙人围攻谩骂，为了安全，医院才出此下策。
医院现状
实****护士第一针没有扎好，老护士帮忙扎好针反而被打晕。因为输液时嫌实****护生第一针没扎进，服务态度不好，北仑的宁波开发区中心医院一名女患者把第二个帮她打针的护士汪娜打晕
在地。更让护士汪娜难过的是，事情过去一天了，还没接到患者或者家属方面的一个道歉电话。躺在病床上，被打护士汪娜说：“这样的委屈，是我从业10多年来第一次遇见……”
医院现状
日前，常平医院一名值班护士因一句“请稍等”，遭到一名来医院治疗手伤的男子暴打，导致护士左脚骨折。据介绍，凌晨2时许，一名男子在两名女伴的陪同下，来到常平医院的急诊科，当时，值班护士在接听电话，说了一声“请稍等”，不料男子听到这句话就很愤怒，冲进护士站，一拳将打电话护士打倒在地。陪同男子的女伴急忙劝阻，医院的保安等也来到现场，但男子还在狂喊，要求马上做手术，不然杀死医生。
有钱没钱都得医、有错没错都得赔
十九大代表王辰院士：共同理解，形***世间最美好的医患关系
“大家必须认识到，社会有一点误区，就是认为医患关系的医疗行为好像是一种服务，甚至有点像商业服务，这在根本上是不对的，医疗问题的本质是照护，而不是服务，这个照护和服务在本质和内涵上是完全不同的，需要大家对医患关系的本质、医疗的本质给予充分的认识。所以在未来，我想通过发展卫生事业，通过提高卫生界自身的能力和水平，同时医患双方共同理解，我们一起真正形成非常友善的医患关系，这是建立美好社会和真正为人民谋福祉的重要方面。谢谢。”
护患冲突的原因
与分类
护患冲突是指在在护患交往的过程中，由于各种原因导致护患关系发生障碍，使患者产生不满、抱怨等情绪，甚至表现出冲动或过激言行的现象。
概念
1、护理服务观念、治疗护理目标、角色行为期望、
认知水平等方面存在差异
一、护患冲突的概念
护患冲突的原因
与分类
-------------对立状态
2、护理人员是护患关系后果的主要承担者