护患冲突专业知识讲座课件.ppt

护患冲突专业知识讲座
学****目标
掌握
熟悉
能力
1、护患冲突概念
2、护患冲突原因以及分类
护患冲突处理方法
在护理服务过程中, 能够与患者进行有效沟通, 建立
良好护患关系
了解
多种案例处理
护患冲突的原因
与分类
1
护患冲突的处理
2
学****线 索
医院现状
2006年12月底, 深圳市山厦医院医生护士戴钢盔上班, 不仅值班医生在诊室内戴着钢盔给病人看病, 连护士也不戴护士帽而用钢盔替换。医院其她工作人员, 包含杂工和财务人员也戴上了钢盔。
医院因为与一死亡患者家眷发生纠纷, 医生护士遭受一伙人围攻谩骂, 为了安全, 医院才出此下策。
医院现状
实****护士第一针没有扎好, 老护士帮忙扎好针反而被打晕。因为输液时嫌实****护生第一针没扎进, 服务态度不好, 北仑宁波开发区中心医院一名女患者把第二个帮她打针护士汪娜打晕
在地。更让护士汪娜难过是, 事情过去一天了, 还没接到患者或者家眷方面一个道歉电话。躺在病床上, 被打护士汪娜说: “这么委屈, 是我从业10多年来第一次遇见……”
医院现状
日前, 常平医院一名值班护士因一句“请稍等”, 遭到一名来医院诊疗手伤男子暴打, 造成护士左脚骨折。据介绍, 凌晨2时许, 一名男子在两名女伴陪同下, 来到常平医院急诊科, 当初, 值班护士在接听电话, 说了一声“请稍等”, 不料男子听到这句话就很愤怒, 冲进护士站, 一拳将打电话护士打倒在地。陪同男儿女伴急忙劝阻, 医院保安等也来到现场, 但男子还在狂喊, 要求立即做手术, 不然杀死医生。
有钱没钱都得医、有错没错都得赔
十九大代表王辰院士: 共同了解, 形***世间最美好医患关系
“大家必需认识到, 社会有一点误区, 就是认为医患关系医疗行为仿佛是一个服务, 甚至有点像商业服务, 这在根本上是不对, 医疗问题本质是照护, 而不是服务, 这个照护和服务在本质和内涵上是完全不一样, 需要大家对医患关系本质、医疗本质给予充足认识。所以在未来, 我想经过发展卫生事业, 经过提升卫生界本身能力和水平, 同时医患双方共同了解, 我们一起真正形成非常友善医患关系, 这是建立美好社会和真正为人民谋福祉关键方面。谢谢。”
护患冲突原因
与分类