护患冲突专题知识讲座.ppt

护患冲突专题知识讲座
学****目标
掌握
熟悉
能力
1、护患冲突 概念
2、护患冲突 原因以及分类
护患冲突 处理方法
在护理服务过程中, 能够与患者进行有效 沟通, 建立
良好 护患关系
了解
多种案例 处理
护患冲突的原因
与分类
1
护患冲突的处理
2
学****线 索
医院现状
12月底, 深圳市山厦医院医生护士戴钢盔上班, 不仅值班医生在诊室内戴着钢盔给病人看病, 连护士也不戴护士帽而用钢盔替换。医院其她工作人员, 包含杂工和财务人员也戴上了钢盔。
医院因为与一死亡患者 家眷发生纠纷, 医生护士遭受一伙人围攻谩骂, 为了安全, 医院才出此下策。
医院现状
实****护士第一针没有扎好, 老护士帮忙扎好针反而被打晕。因为输液时嫌实****护生第一针没扎进, 服务态度不好, 北仑 宁波开发区中心医院一名女患者把第二个帮她打针 护士汪娜打晕
在地。更让护士汪娜难过 是, 事情过去一天了, 还没接到患者或者家眷方面 一个道歉电话。躺在病床上, 被打护士汪娜说: “这么 委屈, 是我从业10多年来第一次遇见……”
医院现状
日前, 常平医院一名值班护士因一句“请稍等”, 遭到一名来医院诊疗手伤 男子暴打, 造成护士左脚骨折。据介绍, 凌晨2时许, 一名男子在两名女伴 陪同下, 来到常平医院 急诊科, 当初, 值班护士在接听电话, 说了一声“请稍等”, 不料男子听到这句话就很愤怒, 冲进护士站, 一拳将打电话护士打倒在地。陪同男子 女伴急忙劝阻, 医院 保安等也来到现场, 但男子还在狂喊, 要求立即做手术, 不然杀死医生。
有钱没钱都得医、有错没错都得赔
十九大代表王辰院士: 共同了解, 形***世间最美好 医患关系
“大家必需认识到, 社会有一点误区, 就是认为医患关系 医疗行为仿佛是一个服务, 甚至有点像商业服务, 这在根本上是不对 , 医疗问题 本质是照护, 而不是服务, 这个照护和服务在本质和内涵上是完全不一样 , 需要大家对医患关系 本质、医疗 本质给予充足 认识。所以在未来, 我想经过发展卫生事业, 经过提升卫生界本身 能力和水平, 同时医患双方共同了解, 我们一起真正形成非常友善 医患关系, 这是建立美好社会和真正为人民谋福祉 关键方面。谢谢。”
护患冲突 原因
与分类