护患冲突专题知识讲座.pptx

护患冲突专题知识讲座
护患冲突专题知识讲座
第1页
学****目标
。
。
护患冲突专题知识讲座
第2页
重点难点
重点：护患冲突处理方式
难点：引发护患冲突原因
累，甚至会造成冲突越来越重。
护患冲突专题知识讲座
第13页
(二)迁就
迁就是指将就他人，顺从他人而自己容忍。当争端问题不是标准性问题，或者希望为以后人际关系做好铺垫时，可采取这一方式。
护患冲突专题知识讲座
第14页
(三)妥协
妥协是采取让步方法防止冲突或争吵。对一些非标准性问题，能够采取妥协方式来防止矛盾激化。妥协也是一个处理冲突处理方式。
护患冲突专题知识讲座
第15页
(四)讨论
讨论是就某一问题交换意见或进行协商。处理问题式讨论，是由双方平等提出不一样看法，仔细分析冲突问题正反面，全方面了解双方差异，主动寻求利在主要在于生活质量。
护患冲突专题知识讲座
第16页
(五)强制
强制是指以牺牲对方为代价而满足自己需要。强迫对方接收自己观点，使自己成为冲突双方中“赢家”。当需要对重大事件在短时间内做出决定，而此时其它人对此处理方式赞成是否无关紧要时，这种方式效果很好(如领导做出决议)。
护患冲突专题知识讲座
第17页

护士要具备高尚职业道德情操
1.
具备过硬专业知识和操作水平
加强多元化知识学****br/>保持主动稳定情绪
学****相关法律知识
2
3
4
5
护患冲突专题知识讲座
第18页
护患冲突处理





护患冲突专题知识讲座
第19页
沟通中伦理要求
一、关注、真诚和尊重（例子）
二、关爱他人。乐于助人（例子）
三、谦虚处世 （孔子）
四、宽以待人（例子）
五、文明礼貌（例子）
护患冲突专题知识讲座
第20页
坦然认可无知
传说著名思想家孔子在去齐国途中，遇见两个小孩子正在激烈争论太阳 远近。一个说早上太阳温暖，中午太阳烫人，所以太阳早上远中午近;另一个说，早上太 阳大得像篷盖，中午小得像菜盘，所以太阳早上近，中午远，他们请孔子评理，孔子想不出 谁对谁错，只好老实认可自己回答不了这个问题。
返回
护患冲突专题知识讲座
第21页
王羲之助人卖扇
　　著名书法家王羲之书法天下闻名，不过他轻易不愿给人写字。 有一天，王羲之在路上遇见了一位贫苦老婆婆，提着一篮竹扇在集市旁叫卖，却没有什么 人去买。他看到后心里很感同情，于是就帮老婆婆在每把扇子上都题上字。大家知道后纷纷 围拢来抢着购置，一篮子竹扇很快被抢购一空。等着买米下锅老婆婆非常高兴，十分感激 乐于助人大书法家。
护患冲突专题知识讲座
第22页
在***爷爷8岁时候，在私塾里读书，私塾中午不放学，学生要自己带好中饭，但家境贫困学生哪里吃到饭，***就把自己带饭菜分给他们吃，自己就饿这肚子，到了晚上就狼吞虎咽吃一顿饱饭，母亲看见了，生怕***生病，以后，***悄悄告诉母亲，以后母亲每次做午饭，都尽可能多做点给***，让他分给贫困生们吃。
返回
护患冲突专题知识讲座
第23页
唐代魏征为太子李建成属官时，曾屡次劝李建成杀掉李世民，但当玄武门之变后，李世民不但没有杀他，还给了魏征很高官做，而且非常倚重魏征。最终实现了唐初繁荣发展，出现了贞观盛世。
护患冲突专题知识讲座
第24页
一位阿姨生病去医院输液。年轻小护士为他扎了两针也没有扎进血管里，眼见针眼泛起了青包。疼痛之时他正想埋怨几句，却抬头看到了小护士额头上充满了密密汗珠，那一刻 他突然想到了他女儿，于是阿姨抚慰小护士说：“不要紧，再来一次！”第三针果然成功了。小护士终于叹了口气，他连声说：“阿姨，对不起。我真感激您让我扎了三针。我是来实****这是我第一次给病人扎针，太担心了，要不是您勉励，我真不敢给您扎了。”阿姨告诉小护士，阿姨也有一个和他差不多大女儿，正在医科大学读书，他也将有他第一个患者，他希望女儿第一次扎针也能得到患者宽容和勉励。
护患冲突专题知识讲座
第25页
明朝年间，山东济阳人董笃