《医疗风险防范》PPT课件.pptx

医疗风险防范
承德市急救中心
张国良
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医患纠纷因素
客观因素
疾病的复杂性
主观因素，自身缺陷
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关于医疗安全的背景
医疗缺陷是全球的共同问题，存在相当程度的医疗错误与风险。
医疗风险无处不在，没有哪个医生不犯错误。
1999年美国医学研究所发起的著名的报告。
错误凡人皆有，构建一个更安全的卫生系统。
我国医疗不良事件报告系统尚不健全，无统计数据，呈明显上升趋势。
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医患纠纷的表现形式
文明方式：诉讼、行政、上访、书面、协商、调节
非文明方式：聚众围攻、殴打侮辱、非法示威、长期占领、骚扰威胁
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医疗投诉的变迁
服务态度
医护技术水平
医院管理
医疗费用
95%事故是医生造成的，5%是护士造成的，医生95%事故中95%是技术问题，护士5%事故中95%与 责任心有关
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WHO三个基本目标
提高所服务人群的健康水平
人们的某些期望得到满足
保障患者财务开支不致过高
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医疗风险预知与预防
1、费用花费过高
2、对病情愈后期望值过大
3、病情突然变化
4、有打医疗官司经验的家属
5、提出疑问有不满情绪
6、存在赔偿与被赔偿关系
7、熟人看病
8、特殊地域及敏感的病人
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防范措施
★ 十三项核心制度、十二项法律法规

★ 医生的权利：1、获知病情权
2、诊疗方案决定权
3、处方权
4、取得受益权
5、强制缔约权
6、病史资料使用权
7、过失豁免权
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医患纠纷防范措施
院长高度重视
谨记三查八对
“三基三严”严谨的科学作风
全员素质提高是核心中的核心
坚持找系统误差
加强医患沟通
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重点环节、重点人群、重点科室
资格认证，人员准入是基础
技术准入是关键
医、护、技是重点
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