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商场服务礼仪培训.doc

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商场服务礼仪培训中国礼仪培训网是国内最具影响力的品牌礼仪培训平台,为广大企事业单位提供商场服务礼仪培训师以及商场服务礼仪培训相关课程。联系销售管理培训师: 更多销售管理培训师资源清登录: 料中国礼仪培训网课程组提供: 商场服务礼仪培训师培训课时: 1天商场服务礼仪培训受众:商场员工, 商场商贩。商场服务礼仪培训目的:塑造专业形象,提升销售能力商场服务礼仪课程背景:随着技术的的不断进步,各类连锁零售信息化产品的不断成熟、价格水平不断下降、培训和服务水平不是很好,加上市场竞争也更加激烈,竞争焦点开始由品种向品牌,由数量向质量转移,企业要在市场中占据一定的地位,必须加强服务礼仪水平,进一步突出特色经营。课程大纲: 一、商场人员形象整体提升训练 1、塑造健康向上的形象 2、个人仪容的塑造 3、日常化妆 4、工作装的选定与穿着礼仪二、商场人员服务礼仪 1、客户接待服务技巧 2、迎接客人的准备工作 3、客人到访的迎接工作 4、礼貌语言的使用要求谈话技巧 5、让客人等候时谈话技巧 6、适当赞美与幽默 7、道歉时谈话技巧 8、主动招呼客人 9、交谈禁忌 10 、十种有效的成交方法三、商场日常工作礼仪 1、称呼礼节 2、敬语服务 3、介绍礼节 4、握手礼节 5、鞠躬礼节 6、举手礼节 7、注目礼节四、商场人员形体礼仪 1、站姿 2、坐姿 3、行姿 4、工作行礼 5、位置指示 6、交谈体态

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