商场服务礼仪培训.pptx

商场服务礼仪培训
中华礼仪培训网钱明珠老师主讲
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钱明珠老师简介
著名企业培训讲师
资深国际商务礼仪培训专家
员工职业素质训练专家
多家管理咨询公司礼仪顾问
中华礼仪培训网首席讲师
国内多所高校客座礼仪讲师
全球培训师网2010年度“十佳讲师”
商场服务礼仪培训
商场服务礼仪培训课程是中华礼仪培训网讲师钱明珠的礼仪培训课程之一。商场服务礼仪培训是针对商场、超市员工及营业员开展的礼仪培训。商场服务礼仪培训阐述了常见的礼仪规范和必备的常识知识,对服务人员的服务质量的提高有很大帮助。
什么是商务礼仪?
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
为什么学礼仪?
对个体
不学礼,无以立
使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
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塑造专业形象
第一印象
可以先声夺人
造就心理优势
“首因效应”
人与人见面的最初印象取决于
最初的7秒-2分钟
32%的口语
68%的态势语
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仪表、仪容
仪容:即人的容貌,是个人仪表的重要组成部分之一,它由发式、面容、颈部等内容所构成。
仪表:指人的外表,包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面,它是人的
精神面貌的外观。
仪容、仪表
整体要求:干净、整洁、淡妆
头发:洁净、整齐,无头屑,不做奇异发型。男性不留长发,女性不留披肩发,也不用华丽头饰
眼睛:无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。
耳朵:内外干净。女性不戴耳环。
鼻子:鼻孔干净。鼻毛不外露。
胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状胡子。
嘴:牙齿整齐洁白,口中无异味, 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红
脸:洁净,无明显粉刺。女性施粉适度,不留痕迹。
手:洁净。指甲整齐,不留长指甲。不涂指甲油, 不戴结婚戒指以外的戒指。
服饰礼仪
基本要求
选择正装:正式、角色、实用、规范
制作精良
外观整洁
讲究文明
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