养老机构运营方案.doc

养老机构运营方案
一、组织结构和团队建设
（一）机构设置及其人员配置
1、机构部门设置：在开业前第六个月准备就绪
机构拟定管理团队的组成部分及相应的人数配备，包括院 长、副院长、以及护理部、医务部、办公室、人力资源部、外联
部、社工部、财务部、膳食部、质控部、后勤部，共 11 个部门， 具体见附件所示。
2、员工招聘：在开业前第五个月开始进行招聘信息的发布
由人力资源部负责各部门的员工招聘，包括招聘会的参与， 新员工入职、 体检、培训及各部门管理制度标准的制定和薪资待遇的制定等。 完成所有岗位职责及任职要求后， 制定基层员工的培训计划，各部门人员到位后，进行相关岗位培训，明确具体工 作职责，落实工作内容，开展各项工作。
）中层人员招聘及培训计划
新设机构可由重阳老年公寓内派相应的管理人员上岗， 同时对外进行招聘， 以此负责整个部门的运行。 中层人员的招聘要求需具有相应管理工作经验 3 年以上。人员招聘齐全后进行岗前培训，以机构的特点、运行、管理模式等主要内容进行介绍，确保
中层人员对机构的有基本的了解，再进行工作的展开。
）基层人员招聘及培训计划
一线医护人员来源主要为学校。 由广西中医药大学护理学院
经营的广西重阳老年公寓在护士招聘方面具有巨大优势。 通过与学校建立长期人才输送基地，学校可为机构培养大量的护理人
才，主要方式为扩大护理方面的招生， 加强对护理专业学生的价值观、人生观和就业观的引导，加大到机构实践的力度和强大，
增强学生综合素质和能力， 这样既可以提高学校的就业率， 同时也能让护理专业的学生发挥自己的优势所在， 成为养老护理事业的接班人。 同时， 不仅仅发展与广西中医药大学护理学院的人才合作， 还可将南宁市卫校、 广西卫生职业技术学院等卫生学校发展成为机构的人才定点院校， 长期合作， 使机构在入住老人不断增多的基础上，保证人员配备充足。
第一阶段：在机构运营的第一、二年，主要的护士来源为各 高校的招聘及社会招聘， 满足机构运营前期的人才需要， 保证运营正常进行。在开业的第一年，建立与学校的合作，进行人才的
储备，从各个年级中挑选出一部分有意向且表现优秀的护理专业 的学生进行重点培养， 并与学校订立协议， 在各种实践及见****时优先考虑这部分学生， 人数为 200 名；其次护理员的引进主要以
周边居民为主， 利用学校及广西重阳老年公寓的师资力量， 对护理人员进行培训，达到持证上岗。第三年开始，假设入住老人达
到 1200 名，按照养老机构的标准比例进行配备人员。
第二阶段：在头三年的运营中，机构逐步步入正轨，日常运营趋于成熟，各方面的人员配置已能满足需求，在此基础上，进 行第二阶段的人才储备。 从第一次的人才储备中可以得出一些经
验，即与学校合作的优势，可以继续借鉴。同时要扩大校企合作 数量， 不仅与广西中医药大学护理学院合作， 同时还能与南宁市卫校、广西卫生职业技术学院合作。护理员方面，人力资源部可
以发展劳务服务公司， 到南宁周边市县进行宣传和招收， 最后进行培训，作为第五年入住 1500 名老人的人才储备用。
二、各部门管理制度体系建设医护服务制度
（一）护理部管理制度
1、接待服务流程体系，包括入院 - 住院- 出院制度
包括服务内容、 服务项目、 服务收费、 入院指南、 护理评估制等。
2、护士、护理员管理制度：主要包括护士注册管理及护理员考试制度。
3、护理行政管理制度：主要包括护理部工作制、护理质量管理制度、会议制、人员调配制、值班制等内容。
4、护理核心制度：主要包括分级护理护理制、护理查对制、交接班制、医嘱执行制、护理文书书写制、消毒隔离制、抢救工作制、差错事故报告与处理制等内容。
5、临床护理工作制度：主要包括老人健康教育制、老人转科交接制、与老人沟通告知制。
6、护理安全管理制度：包括护理风险防范管理制、保护性约束制、压疮管理制度等。
7、临床教学、继续教育、见****实践生管理：护理人员培训管
理制、护理人员岗前培训制、护理人员进修学****制等内容。
（二）医务科管理制度
1、医务室工作制
2、医务人员行为规范
3、查房制
4、医生交接班制
5、抢救工作制
6、医嘱制度
7、医务科医疗安全防范措施
8、医疗废物回收制
9、药房相关制度
10、处方制
11、药品管理制
（三）质控部工作制度
1、严格执行国家和卫生行政管理部门的各项法律、法规、规章和规范等。
2、本着公平、公正、合理的原则，对各科室的工作质量进行控制、反馈、通报、并提出合理化建议，以促进护理院各项工作质量的持续改进。
3、经常深入科室开展