2021年[酒店前台接待工作内容]酒店前台接待年底总结.docx

[酒店前台接待工作内容]酒店前台接待年底总结

　　酒店前台工作人员的工作也包含了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。一起来看看：酒店前台接待年底总结，欢迎阅读，仅供参考，更多内容请关注本网站。
　　酒店前台接待年底总结（一）
　　我工作有了一年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出和努力，更离开酒店给我所带来的培训，和老职员和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是正确”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 酒店为了达成一定的财务目标，不仅要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。因此在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，全部会最大化满足客人。因此从入职培训就会为职员灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。 我一直坚信用户就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
　　酒店前台的工作关键分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包含了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量情况分配剩下工作。这么的安排比较宽松，既能够在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其它服务和联络工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不犯错。最主要的是，这么的工作方法，能够很快让新人取得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，快速成长。
　　在这一年我关键做到以下工作：
　　一、加强业务培训，提升本身素质
　　前厅部作为酒店的门面，每个职员全部要直接的面对客人，职员的工作态度和服务质量反应出一个酒店的服务水准和管理水平，所以对职员的培训是我们酒店的工作关键。我们定时会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，和外语培训。只有经过培训才能让我在业务知识和服务技能上有深入的提升，才能更加好的为客人提供优质的服务。
　　二、加强我的销售意识和销售技巧，提升入住率
　　前厅部依据市场情况，主动地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时依据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了显著的增加，入住率有所提升，强调接待员：“只要到前台的客人，我们全部要想尽措施让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
　　三、重视各部门之间的协调工作
　　酒店就像一个大家庭，部门和部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门全部有着紧密的工作关系，如出现问题，我们全部能主动地和该部门进行协调处理，避免事情的恶化，因为大家的共同目标全部是为了酒店，不处理和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
　　四、考虑怎样填补同事及部门工作的失误，确保客人立即结帐，令客人满意。
　　前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，因此通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引发，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不仅不