2021年营业厅服务人员个人工作总结.docx

营业厅服务人员个人工作总结

　　平凡成就卓越2021年1月，我怀揣着对工作的美好憧憬，踏进了中国电信营业厅。作为一名刚从学校出来的实****生，初到一个全新的环境中，我现有对工作充满挑战的兴奋，又有一丝负担责任的压力。
　　营业厅是企业的门面，是直接面向用户提供服务的。作为电信基层服务人员，应该说我们的工作一直处于一个挑战之中。为了能够更加好的掌握业务知识，我们天天全部在学****新的业务知识，同时还要参与企业每次组织的培训，关键是处理好工作和学****的矛盾，不因工作忙而忽略学****不因任务重而放松学****工作的经验使我的观念不停更新，在挑战中锻炼，进步，收获。
　　记得刚分到电信营业厅的时候，这里的一切对于我来说全部很陌生，起初也会有些迷惑，迷惑在和新同事之间的融洽，面对多种新的业务准则，该怎样和用户进行搭讪，该推荐哪些产品即适合用户的需求还能够和营业厅达成共赢等等。就这么慢慢的探索着，试探着进行工作。在每一天的工作中进步，克服心理对于接触新事物的恐惧，慢慢的融入到这个年轻而又充满活力的集体当中。那时恰好赶上了新老系统马上割接，而我作为一名刚入职很快的实****生，既要学会用老系统来办理日常的业务，还要学****新系统完成天天的测试工作。因为时间比较紧迫，天天新系统操作的业务笔数又有要求的数量，因此我们只能靠自己一早一晚加班加点的来学****新系统的操作。工作越是深入就越以为自己欠缺的东西还有很多。
　　身为一名服务人员，就有责任在天天能够立即且正确地为用户提供满意的服务，给用户留下美好的感知，使用户能够再次和我们进行业务上的来往。所以，为企业树立良好形象的重担也就担负在我们的身上了。天天，我们全部和不一样的用户打交道，难免会碰到各式各样的问题，为了把服务做的更加好，我们必需时时刻刻保持一个良好的精神状态和一颗充满热情的心。在为用户办理业务的过程中，碰到棘手的问题时，我会把用户引导到休息区，为用户倒上茶水，态度和蔼的向用户耐心解释。还有部分带小孩来办理业务的用户，小家伙全部比较顽皮，或多或少的会分散用户的注意力，这时我会愈加耐心细致的给用户讲解，同时给孩子一块糖果，孩子吃着糖就会平静了，从而提升了工作效率，也节约了用户的宝贵时间。让更多的用户深刻体会到我们企业的人性化服务。
　　我们的工作岗位看似平凡渺小，从事的工作也平凡而一般，不过却成就了不平凡的业绩。中国有句古话“欲求木之长者，必先固其根本。欲求流之远者，必先掘其源头。”这句话的意思是说，要想让树木长的粗壮茂盛，就必先要把树木的根基稳固好。要想让水流流的更远，就要把水流的源头挖掘好。