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闪“硕”人生,共好未来-如何成为一个优秀店长
闪“硕”人生,共好未来

—如何成为一个优秀店长
报告人: 华硕电脑
中国业务事业群
华北区
韩鹏飞

北冥神功

本派武功,以积蓄内力为第一要义。内力既厚,天下武功无不为我所用,犹之北冥,大舟小舟无不载,大鱼小鱼无不容。是故内力为本,招数为末
观念分享—他山之石
(一) 门店制胜策略36计
(二) 同业竞争
(三) 异业学****br/>(四) 卖场如秀场
观念分享—服务业制胜策略
微笑 Smile
活力 Energy
创新 Revolutionary
价值 Valuable
令人感动 Impressive
municate
招待 Entertainment
闲暇 Leisure
有趣 Interest
想象 Fantasy
经济 Economy
观念分享—门店制胜策略三十六计(一)
一、良好的立地条件
二、适切的销售计划
三、灵活的资金调控
四、一流的管理人才
五、合理的管理制度
六、明确的经营方针
七、亲切的商店形象
八、完整的顾客资料
九、诱人的促销计划
十、迅速的执行态度
十一、和谐的团队合作
十二、忠实的从业人员
观念分享—门店制胜策略三十六计(二)
十三、系统的培训计划
十四、明快的库存处理
十五、明确的主顾客群
十六、精确的盘点制度
十七、流畅的动态规划
十八、美好的商品陈设
十九、温馨的气氛塑造
二十、愉快的音乐灯光
二十一、卓越的服务理念
二十二、敏捷的收银作业
二十三、健全的保安体制
二十四、不时的整洁查核
观念分享—门店制胜策略三十六计(三)
二十五、特别的服务设计
二十六、正确的情报来源
二十七、良好的媒体关系
二十八、良好的公共关系
二十九、优异的楼层构想
三十、卓越的企业文化
三十一、快捷的配送系统
三十二、适当的电脑系统
三十三、严谨的查核制度
三十四、适当的公务维修
三十五、精准的组织编制
三十六、优质的礼貌运动
如何成为优秀店长—内功心法篇
成功的店长的管理秘诀
前言:如何成为一个称职、成功且快乐的店长
(一)我的现阶段任务
(二)成功者找方法、失败者找借口
(三)我思故我在笛卡儿
内功心法—店面管理秘诀
—店长该关心什么?
(一) 数字
(二) 商品
(三) 顾客
(四) 工作伙伴
(五) 营运目标
(六) 活动
(七) 整洁
(八) 教育训练
(九) 同业
(十) 档案管理
内功心法—如何提升店长业绩
决定店长业绩的六大因素
(一)商品力
(二)演出力
(三)贩卖力
(四)集客力
(五)服务力
(六)管理力
内功心法—店长如何建立成功团队
一塑造领导者的形象
1、基本认识
(1)刻板印象
(2)角色扮演
(3)第一印象
2、如何塑造
(1)服装仪容
(2)气质气味
(3)随身用品
(4****惯动作
(5)情绪管理
内功心法—建立有效领导模式
1、走动管理
2、立即指导
内功心法—如何做好沟通
沟通、热诚、学****合作
提供最佳的服务
享受其中的乐趣
创造亮丽的成绩
不忘彼此的关爱
如何成为优秀店长—北冥神功
店长的EQ管理
(一)情绪智商的五大领域
1、认知自己的情绪
2、管理自己的情绪
3、认知他人的情绪
4、人际关系的管理
5、激发下面的情绪
如何成为优秀店长—北冥神功
(二)如何善用EQ
1、妥善调适情绪
2、理智搭制行为
3、冷静面对逆境
4、坚定自我激励
5、将心比心
结语
一、店面、产品、人员是店长的管理要项
二、积极、用心、规划的有效的管理秘诀
如何成为优秀店长—北冥神功
店面销售服务与销售技巧
前言:销售=商品+X
门市销售人员的工作角色
1、为顾客推荐适合的商品
2、提供流行资讯
3、维护舒适的购物环境
4、使顾客认同、信赖本产品
六脉神剑—店面销售服务与销售技巧
一、销售的基本心态
二、销售的战略构想
三、销售的金三角
四、待机与最佳站立位置
五、销售服务的十步曲
六、如何与顾客交谈
七、销售的最佳武器——商品知识
八、购买意愿的微候
九、令人动心的销售重点
十、为达目标之具体确认事项
结语
销售是一门艺术,无论你是否创造独特心法,只要喜欢,就是最好的
销售服务十步曲(贩卖演练)
⑴待机
⑵向顾客接近
⑶产品提示
⑷揣摩需要
⑸产品介绍
⑹劝说推荐
⑺销售重点
⑻成交
⑼收款
⑽送客
如何成为优秀店长—顾客管理
顾客心理与顾客管理
谁赢得顾客,即赢得一切
如何成为优秀店长—顾客管理
一、