仪容仪表的规范.ppt

仪容仪表的规范
所谓仪表即人的外表,一般来说包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面;
仪容主要指人的容貌,是仪表的重要组成部分。
什么是仪容仪表
仪容:
就是面貌,面容的总称
简单的说就是精神状态。
仪表:
即人的外表,包括面貌、姿态、风度、服饰等
比如:
要保持良好的精神面貌。就是说要斗志昂扬,不能垂头丧气。或是说要有一种向上的、积极的态度。(加强自己的文化修养,气质内涵,精神面貌通常会以为自己的内涵而让你的内心不虚弱,说话的时候能够有底气)
仪容仪表的重要性
1、良好的仪容仪表是服务行业员工的一项基本素质要求。服务人员的工作时面向顾客并为其服务,而顾客获得的第一印象往往来源于接待者的衣着打扮。
2、良好的仪容仪表,是尊重顾客的需要,是礼节礼貌的一种具体表现,也是礼貌服务的基本要求。
仪容仪表
一、它包括人的容貌,服饰和个人卫生等方面,是一个人精神面貌的外观表现。
面容:保持面部清洁,女员工必须化淡妆,自然清雅,避免浓妆艳抹。男员工要经常剃须,同时要注意衣服保持清洁,口气清新。服务人员要时刻注意面部表情,要自然,避免愁眉苦脸。
发型:女员工避免披头散发,要根据公司所统一的发型来规范自己,男员工发型一整洁、长短适中为宜,长度要求前不齐眉,后不及领,侧不遮耳,避免怪异、过于新潮的头发,保持头发清洁,没有头皮屑,头发颜色自然。
着装:应保持制服干净整洁,将工牌戴在左胸上衣上沿或相应位置,在工作岗位上避免佩戴华丽、抢眼的首饰。丝袜颜色应是相应的自然***,工鞋款式简单,黑色,鞋跟不低于五公分,要保持整洁。
个人卫生:不宜留长指甲并经常修剪保持干净,不化彩甲,不做假指甲;保持口气清新,上班前不能吃带有异物的食物,如蒜头等,为避免店内茶叶质量的破坏,茶叶服务人员不得使用香水。
神态:服务人员在上岗前,应对自己的仪容仪表情况对着镜子自己检查,以饱满的精神状况上岗,在对顾客服务时保持亲切的微笑。
三、仪容仪表
1、服装,工牌
(1)制服保持笔挺,不可有皱折;
(2)不可挽起袖子或裤管;
(3)衬衣扣子应扣紧,下摆塞入裤内;
(4)内衣、紧身衣不可露在制服外;
(5)制服应穿戴整齐,不可随意搭配;
(6)工牌应佩戴在左胸上方;
(7)工牌应戴在一条直线上,不能歪斜。
2、鞋袜
1)鞋子要经常刷擦,保持干净;
2)鞋带系好,不可拖拉于脚上;
3)男员工穿深色袜子;
4)女员工穿***袜子;
5)袜子应每天更换。
3、饰物
1)上班时间不可戴戒指、耳环、手链、手镯、脚链,
耳朵已穿者,可戴素的耳针,不可戴夸张首饰
2)项链应放入制服内,不可外露;
3)女员工不可戴过于花哨的头饰;
4)手表手链以不抢眼为宜(尽量避免不戴)。
4、发型
女员工
1)头发整洁,少头屑,没有气味;
2)发型优美,发质有光泽;
3)不能留有散发。
男员工
1)头发整洁,少头屑,没有气味;
2)发型优美,发质有光泽;
3)头发长度不能过眉,过耳,过后衣领。
5、化妆
1)自然的淡妆,包括:眼影、眉毛、口红、粉底、腮红及接近肤色的粉底。
2)干净、清爽、无油腻的外貌。
3)干净及修剪整齐的指甲,只允许使用无色指甲油
4)牙齿应是洁白的,口腔清新无异味。(注意在上班时吃带有强烈刺激性气味的食物,如:大蒜、洋葱、韭菜等)
5)除手表与结婚戒指外,不能配戴其它饰物。
6) 勤洗澡,身体无异味。
附:
从业人员的个人卫生要求做到“四勤”:
1)勤洗手,剪指甲;
2)勤洗澡,勤理发;
3)勤洗衣服被褥;
4)勤换工作制服
2
)
干净、清爽、无油腻的外貌
四、仪态礼仪
微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的,自然大方(露出6-8棵牙齿)。真实亲切。要与对方保持正视的微笑,有胆量正视对方,接受对方的目光,微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。
目光与人谈话时,大部分时间应看着对方,正确的目光是自然的,注视对方眉骨与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。陌生人看大三角,一般熟悉的人看正三角,非常熟悉的人看倒三角。
站姿抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士:双脚分开,比肩略窄,双手交叉,放于腹前或体后。女士:双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立,双手交叉放于腹前,右手放在左手上,示指微翘。顶书夹纸是联系站姿的基础功课。