“畅听卡”研究问卷(移动新入网客户).docx

开场白：
您好！我是某通信公司的客服人员， 目前省移动已推出畅听卡， 也就是单向资费政策，
我们想了解一下您的看法和感受。 只占用您一点时用，、同时您接听电话是免费的。 您的意
见对我们非常重要，我们将根崎腕近来艮*我撕瘫问卷
Q1、您现在用的是移动的哪种卡？
大众卡……1友情卡 2超值卡 3畅听卡……4
本地通……5 全球通 6 动感地带……7其他……99
Q2、您以前自己有手机或小灵通吗？
是 1•【继续】否 2•【跳问Q5]
Q3、那您用的是移动、联通还是小灵通呢？
移动 1联通 2小灵通 3
Q4、那您原来每月的话费大约多少钱？
10元以下 1・••・
11〜30元 2……
31〜50元 3• •…
51〜80元 4• •…
81〜100元 5 • •…
101 〜130 元 6••…
131 〜150 元 7••…
151 〜180 元 8 ••…
181 〜200 元 9••…
200元以上 10 ••
Q5、一般情况下，您是从哪些途径了解有关移动的信息？【多选】
报纸广告 1路牌广告 7-
广播广告 2杂志广告 8 •
电视广告 3手机短信 9・
车身广告 4营业厅 10
朋友/同事/亲戚介绍
5通信公司的一些促销活动
11
传单广告 6互联网上 12
Q6、您是否知道移动新推出的畅听卡？
知道 1【继续】不知道 2【跳问Q13题】
Q7、您是从哪些途径了解到的？
报纸广告 1站亭广告 7-
广播广告 2手机短信 8
电视广告 3移动公司营业厅 9
车身广告 4互联网上 10
朋友/同事/亲戚介绍 5
传单广告 6其他［请注明］ 99
Q8、针对畅听卡的广告，你能回忆起哪些内容？（无提示）
Q9、【访问员按照循环号的起止位置循环读出活动和广告内容】我读出的这些内容，您还知道哪些?
循环号
序号
活动和广告内容
M8
无提示认知
M9
有提示认知
1
免费接听话费500元/月
1
1
2
单向收费卡
2
2
3
包年180元
3
3
4
有来电10元
4
4
5
移动网内不用换号即可办理
5
5
6
分为神州行畅听卡和全球通畅听卡
6
6
7
赠送12580使用费（5元/月）
7
7
8
赠送彩信通信费（10元/月）
8
8
9
其他（请注明： L
9
9
99
不知道
99
99
Q10、提到“免费接听话费500元/月”这句广告语，您能联想到什么？
单向收费 1 ••
不太懂，表达意思不是很清晰
不完全理解为单向 3 •
未必是真的 4 •••
其他 99
Q11、【访问员注意：针对畅听卡用户访问本题，非畅听卡用户跳问 Q12 ]您选择畅听卡的原因有哪些?
我的通话费比较多，换为畅听卡能省一些费用 1
营业员介绍的比较细致 2
朋友或同事告诉我畅听卡比较合适 3
真正的单向收费了 4 •
其他 99
Q12、那您为什么没有选择畅听卡？【多选】 【选出最重要的原因一画双圈】
循环号
序号
原因
1
没有必要，目前用的资费就挺便宜的
2