超市经营业务管理规范.docx

超市经营业务治理范例
　　1 范畴
　　本标准规定了公司商品质量治理、物价治理、售后办事等经营业务治理要求。
　　本标准是强制性文件，适用于公司对经营业务的治理。
　　2 实施，执行与监督
　　 公司业务部卖力实施本标准。
　　 公司经营部及其他相关部分具体执行本标准。
　　 总经理(店长)室卖力监督标准的实施与执行情况。
　　3 责任东西
　　公司与经营业务相关的人员受本标准约束。
　　4 商品质量治理
　　 售前治理
　　 供货商与公司签订《专柜经营协议》或《购销协议》时，经办人员应按协议条款要求，向供货商索取与商品质量有关的证照作为协议附件，并交公司核查后，存档存案(详细证件要求见《专柜经营协议》及《购销协议》文本)。
　　 供货商在公司内销售商品的质量均应切合《产物质量法》有关条款的规定，并包袱相应的产物质量责任和义务。
　　 专柜商品进场销售前，应由营业部分填写《新品申请表》，同时将商品实样交课长审核(大件商品可出样后抽样查抄)，查明商品的合格证明、产物标识、外观质量等要素，杜绝“三无”商品进场。专柜商品审查合格后按专柜商品进柜流程操纵。三无商品的认定详见本标准附录A(标准的附录)
　　 由署理商署理经营商品的，应提供具备执法效力的授权证明，同时在商品外包装上注明总署理在中国登记注册的名称及地点，进口商品标明的生产国度或地区应与供货商提供的海关税单保持一致。进口商品的根本要求详见本标准附录B(标准的附录)
　　 供货商按自营商品进货流程将商品送至理货部后，理货部事情人员应对商品外包装进行查抄，对单价较高的商品应会同营业人员对内在质量进行抽样查抄，查抄合格后，凭据自营商品进货流程操纵。
　　 在堆栈保管的商品应按存放要求妥善保管，进出仓时，进货(或支货)人员应与堆栈做好相应的交代手续，并对商品外在质量进行查抄，对存在质量问题的商品不得进仓或支货销售。

　　 售中治理
　　 在商品出售历程中，营业各课每月至少对商品进行二次抽查，做好本部分相应的质量查抄台帐。
　　 发明不切合质量要求的商品，营业各课应查明该商品上柜销售的原因，并立即停止其销售，责成供货商整改。
　　 供货商或理货员不得违反国度有关执法规矩或行业标准规定，自行对消费者作出商品质量方面的允许条款。
　　，每月定期对公司商品进行一次质量查抄，发明质量问题应实时提出整改意见，并对责任人进行处罚。
　　 公司按国度有关规定对某类商品质量进行专门测试的，应由经营部指定人员将商品送至指定的质量检测部分进行测试，并出具相应的书面测试证明。
　　 采购部卖力欢迎各级质量主管部分对商品的抽查，营运部应配合采购部及质量主管部分做好商品取样、封样及相应的手续治理事情。业务部同时做好相应的商品质量台帐，在规定时间内与质量主管部分取得联系，了解商品检测结果。
　　 若抽查商品不合格的，采购部在取得质量检测书面陈诉及整改意见二日内反馈至所在部分，该部分在接到整改意见时，应立即将不合格商品撤离卖场，并在1周内拟利益理惩罚方案上报采购部批准。
　　 送检商品由供货商无偿提供，检测用度由公司包袱。
　　 售后治理
　　 公司对所售的商品，实行质量先行卖力制，对消费者有关商品质量方面的投诉应按本标准第6条款执行。
　　 对具有较大质量风险的商品，销售柜组应做好售后的质量跟踪事情，实时掌握消费者对证量方面的反馈信息，并做好相应记录。
　　 对由于商品质量问题给消费者造成经济损失的，公司应凭据《消费者权益掩护法》、《产物质量法》及其它相关执法规矩规定先行予以赔偿，产生的用度应由供货商包袱。情节严重的，应实时与供货商取得联系，配合协商解决。
　　5 物价治理
　　 组织机构及职权范畴
　　 物价治理实行公司、营运部、采购部三级组织体制，在具体操纵上实行总经理室、采购部、营运部、三级审批制。
　　 总经理（店长）室为公司物价治理决策机构。
　　 采购部执行总经理（店长）室制定的物价治理决策，并包袱以下职责：
　　a)对营运部执行物价目标、政策和规矩的情况进行监督查抄；
　　b)制定公司作价原则、作价步伐及相应的治理权限；