企业情绪资本管理.pptx

北京大学 EMBA班 课程
CPEP
企业情绪资本管理
—— 企业效益与员工效率的人文战略
齐 大 辉
中国家长教育研究所
北大公学教育研究院
个 人职业 经 历
中国 28年 + 香港 4年 + 美国 19年= 51年

中国： 工程师 + 政府官员
香港：香港华润集团〔CRC〕工程经理
美国：MBP 律师行参谋 + 跨国公司CEO

企业与政府参谋、上市公司独立董事
美国MUM大学教授、北大清华客座教授
清华大学 EMBA班 课程
CPEP
课 程 简 介
好情绪是企业“资本” ，坏情绪是企业“成本”
员工的“效率”决定企业的“效益”
情绪 — 效率 — 效益
三个要素间有人性的逻辑关系
企业“软势力”是企业情绪的人文战略
企业“核动力”是看不见的《情绪资本管理 》
企业有“好家长”还不够，还需要有“好政委”
管理工作创新，员工情绪管理，向情绪要效益
北京大学 EMBA班 课程
CPEP
课 程 模块
企业效益与情绪资本
情绪资本与目标管理


A. 企业开展目标与情绪影响要素
企业目标
经济效益 +
社会效益
影响要素
设 备
原 料
员 工
管 理
效益
向 效率 要 效益
相对可控要素 = 设备 + 原料 + 管理
相对不可控要素 =员工！
企业员工效率对效益的影响最大！
资 金
情绪管理的“杠杆原理 〞
正常
状态
效率高
A
重 量： G1 ＞ g1
支 点： A ＜ B
力 矩：老板＞员工
特 点：技能强 + 效率高
跟你走
你跟走
效率低
情绪
支点
支点
A’
B’
B
问题
状态
G1
g1
G2
g2
重 量： G2 ＞ g2
支 点： A’＞ B’
力 矩：老板＜员工
特点：技能强+效率低
好
情绪
坏
IN
OUT
入
出
表示情绪稳定员工，“耕牛”队员！
表示负面情绪员工，“火牛”队员！
破坏力大，个人不出活还影响他人情绪
负向情绪“传播”的破坏力
压力
工作负荷重
后院起火了
孩子不出息
情感有苦恼
体力跟不上
柱子要拆伙
工资不理想
同事闹别扭
领导不满意
下属不配合
？
心情
影响员工情绪波动的压力源分析
？
？
？
心情
压力
经济负荷重
外遇发生
孩子不爱学****br/>情感有苦恼
体力跟不上
夫妻闹离婚
工作不理想
同事闹别扭
领导不满意
家里管孩子吵架
身体出问题
如何对待“情绪问题”与“火牛阵”员工？ ？
心情
各种压力对企业情绪影响分析
？
？
情感有苦恼
情感有苦恼
体力跟不上
工资不满意
心情
心情
员工效率的影响因素分析
体 能
技 能
情 绪
员工效率
三要素
三要素平衡关系
（压水机杠杆原理）
企业潜在的损失：出工不出力？人在曹营心在汉？
心情不好效率不高？情绪不稳经常失误与故意破坏？
体 能
情 绪
技 能