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第四章
公共关系的工作程序
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学****目标：
了解公共关系作为一个管理过程所包含的四个基本步骤，即：公关调查——公关策划——公关实施——公关评价，阐述公共关系工作的基本程序。公关工作的程序是由美国的公关专家伯纳斯总结前人实践经验提出来的，称“四步工作法”。这一程序与许多工作的程序是相似的。
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公关调查——公关策划——公关实施——公关评价
形象分析——形象设计——形象传播——形象评估
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目录
一、公共关系调查（形象分析）
二、公共关系策划(形象设计）
三、公关实施（形象传播）
四、公共关系评估（形象评估）
五、创造性思维
六、 CIS公关战略（CIS与名牌战略）
案例分析
结束
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一、公共关系调查（形象分析）
（一） 什么是公关调查
（二）调查总体方案设计
（三）常规调查方法介绍
（四）调研报告的撰写
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（一） 什么是公关调查：
1、定义
2、意义
3、分类
①   按照调查的方法分类
②   按项目层次分类
③   按照调查的空间层次分类
4、 公共关系调查的基本程序
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4、 公共关系调查的基本程序
四步骤：
制定调研方案
设计调研方法

收集调研资料
处理调研结果
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（二）调查总体方案设计
调查方案包括以下内容（十大工作）
1、确定调研的目的（任务）
2、确定调查对象和调查单位
3、确定调查项目
4、制定调查提纲和调查表
5、确定调查时间和地点
6、确定调研方式和方法
7、确定研究分析方法
8、确定提交研究报告的方式
9、制定调研组织计划
10、制定调研预算
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（三）常规调查方法介绍
1、观察法
2、访谈法
3、问卷调查法
4、抽查调查法
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1、观察法
①什么是观察法？
②观察提纲的设计
“设计” 观察项目清单
观察表
案例分析：汽车销售
学校面对面
③观察法的优缺点
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