业务流程重组与优化4-流程优化2.pptx

业务流程管理
Business Process Reengineering
宁波大红鹰学院
业 务 流 程 诊断优 化
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业务流程
评估诊断
关键业务
流程优化
信息系统
规划
第一阶段
第二阶段
第三阶段
相关流程问题
汇总及细化
优化方案设计
方案细化及调整
1
2
3
项目目标
为企业信息化建设提供基础和方向
取得结合管理咨询进行信息化建设的成功经验
规划信息化建设方案、降低系统实施风险
掌握业务流程优化的方法、建立持续管理改善的能力
业务流程优化阶段与目标
核心环节
成功关键
整体性
客户导向
“现状怎样?”
“什么问题?”
“如何提高?”
梳理
诊断
优化
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选择关键高阶流程
绘制选定的高阶流程
做问题汇总分析表
用量化的指标详细描述选定的流程
确定出需要优化的关键业务流程
绘制高阶流程，清晰看出跨部门衔接点
做出细化的问题汇总表，为设计优化流程提供依据
相关流程进行细化、量化，清晰定位改进点
本节课程的意义
本节课程的内容
本节课程内容与意义：
本节课程的主要工作是在前期流程现状描述和评估诊断的基础上，对需要优化的业务进行高阶流程的选择、绘制、细化描述，给出合理的量化指标，并进一步做出问题汇总，提出改进建议。
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目 录
一、回顾：项目方法
二、流程优化的关键成功因素
三、流程优化第一步：流程问题汇总细化
1、识别关键流程
2、绘制高阶流程
3、问题汇总
4、量化描述
四、流程优化第二步：设计优化方案
1、确定优化目标
2、优化方案设计
3、To-be流程
4、可行性分析、收益性分析
五、流程优化第三步：优化方案细化及调整
六、一个优化的小例子
七、近期任务安排
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回顾：项目方法
本项目应用的方法主要由三大步骤组成：
第一步：相关流程负责人员对流程进行梳理和规范，明确各业务流程现状；
第二步，在此基础上，结合实际业务开展情况，对流程现状进行讨论，找出流程问题与初步改善方向；
第三步，深入分析流程原因，从企业多个角度找出应对办法，最终进行描述落实，并对配套体系进行调整；
核心环节
成功关键
整体性
客户导向
“现状怎样?”
“什么问题?”
“如何提高?”
梳理
诊断
优化
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优化
问题表象描述
表象挖掘
原因陈述
问题列表
由于…,导致,,,
原因列表
问题汇总细化
设计优化方案
方案细化及调整
识别关键流程
绘制高阶流程
问题汇总
量化描述
确定优化目标
优化方案设计
TO-BE流程
可行性、收益
实施计划
保障体系
试运行
修改完善方案
诊断
结构化思维方式
搭建流程体系
流程现状
流程理念
结构化思维
流程目录
现状流程图
现状流程描述
梳理
具体步骤
优化
核心环节
成功关键
整体性
客户导向
“现状怎样?”
“什么问题?”
“如何提高?”
梳理
诊断
优化
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目 录
一、回顾：项目方法
二、流程优化的关键成功因素
三、流程优化第一步：流程问题汇总细化
1、识别关键流程
2、绘制高阶流程
3、问题汇总
4、量化描述
四、流程优化第二步：设计优化方案
1、确定优化目标
2、优化方案设计
3、To-be流程
4、可行性分析、收益性分析
五、流程优化第三步：优化方案细化及调整
六、一个优化的小例子
七、近期任务安排
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优化阶段需要关注以下的关键成功因素
核心管理层的优先关注
企业的战略引导
可以度量的优化目标
可行的实施方法
流程优化本身也是一个流程
流程优化的过程应得到持续的资金支持
组织为流程而定，而不是流程为组织而定
将客户与供应商的意见纳入业务流程优化
流程优化的连续一贯性优于完善性
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目 录
一、回顾：项目方法
二、流程优化的关键成功因素
三、流程优化第一步：流程问题汇总细化
1、识别关键流程
2、绘制高阶流程
3、问题汇总
4、量化描述
四、流程优化第二步：设计优化方案
1、确定优化目标
2、优化方案设计
3、To-be流程
4、可行性分析、收益性分析
五、流程优化第三步：优化方案细化及调整
六、一个优化的小例子
七、近期任务安排