业务流程重组与优化4-流程优化2.pptx

业务流程管理
Business Process Reengineering
宁波大红鹰学院
业 务 流 程 诊断优 化
2022/7/15
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业务流程
评估诊断
关键业务
流程优化
信息系统
规划
第一阶段
识别关键流程
绘制高阶流程
问题汇总
量化描述
根据相关原则方法确定关键流程
根据已有的低阶流程绘制
对于绘制中发现的不完整或缺失的流程进行补充，使流程完整
对流程的关键环节进行研讨
根据问题汇总表的项目填写，对建议需要详细描述
对已经进行过诊断的相关流程，也要重新审视，进行补充挖掘
量化描述包括周期时间、流程的绩效指标等
需要严格根据目前的情况详细列出，以发现真实的关键点
流程问题汇总细化
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识别关键流程
流程问题汇总细化
识别关键流程
绘制高阶流程
问题汇总
量化描述
被多个流程引用，共享的流程
5
出现重大失误和事故的流程
6
冗余和重复的流程
7
对企业至关重要的流程
2
返工和重复的流程
8
改进容易，效益大的流程
3
效率低下，影响其他流程的正常运行
1
耗时的流程
4
过多审批和监控的流程
9
重要性高绩效低的流程
10
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绘制高阶流程
流程问题汇总细化
识别关键流程
绘制高阶流程
问题汇总
量化描述
根据已有的低阶流程绘制
对于绘制中发现的不完整或缺失的流程进行补充，使流程完整
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问题汇总
流程问题汇总细化
识别关键流程
绘制高阶流程
问题汇总
量化描述
对流程的关键环节进行研讨，根据问题汇总表的项目填写，对建议需要详细描述
对已经进行过诊断的相关流程，也要重新审视，更深层次挖掘
示例
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流程问题汇总细化
识别关键流程
绘制高阶流程
问题汇总
量化描述
对流程进一步细分与规范的基础上，对现有流程的量化指标数据进行采集。
量化描述包括周期时间、流程的绩效指标等
需要严格根据目前情况详细列出，以发现真实的关键点
“流程名称”填写“流程编号+流程名称”
“活动”序号应与流程图中活动序号一致。
“主体岗位”填写主要执行该活动的岗位名称。
“参与岗位”填写除“主体岗位”外参与该活动的岗位名称。
“工作内容与要求”栏应尽量具体。
“工作表单”栏填写该活动所涉及到的所有表单，即使该表单在前面的活动中出现过，也要重复填写，以跟踪该表单的流向和使用频度。
“量化绩效考核指标”栏，若已经有量化的指标，请尽量用量化的形式表述，准确完整。
按照实际发生时间填写，如没有发生时间消耗，请填零，时间栏位不可为“空”。
量化描述
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流程量化指标采集表
示例
如发现流程有缺失环节，请补齐该活动，活动序号为“上一个活动序号+”。例如第3项活动后缺失一个活动，其活动序号为“3+”。
可用经验平均值
引用流程首先在岗位栏标注流程编号，处理时间为引用流程时间合计。
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目 录
一、回顾：项目方法
二、流程优化的关键成功因素
三、流程优化第一步：流程问题汇总细化
1、识别关键流程
2、绘制高阶流程
3、问题汇总
4、量化描述
四、流程优化第二步：设计优化方案
1、确定优化目标
2、优化方案设计
3、To-be流程
4、可行性分析、收益性分析
五、流程优化第三步：优化方案细化及调整
六、一个优化的小例子
七、近期任务安排
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提高思想水平,问题才能解决
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确定优化目标
优化方案设计
To-be流程
可行性分析
收益性分析
确定流程的主要优化方向
对流程的愿景和目标达成一致
是流程优化的核心部分
利用优化模型进行优化，获得新的构思
确定新的量化指标，包括周期时间、质量等因素
提供的优化方法，进行问题消除，方法包括：清除、简化、整和、自动化等等
获得改善后的流程
绘制新流程图、流程描述
对新流程进行可行性分析，以预测实施的难度
包括实施风险分析
对新