南县科技馆运营方案.doc

南县科技馆运营方案.doc南县科技馆运营方案
单县科技馆运营管理方案
绪论
科技馆是由公共财政投资建设的非营利性公益事业项目,是为广大人民群众,特别是广大青少年提供科普教育的公共基础设施。要使科技馆在开放运营后具有永恒的生命力,就必须具有长久吸引公众的魅力。而要形成这种魅力,就要靠运营管理来不断适应形势的变化,满足公众新的需求。  
项目概况
，，地下一层，地上四层，，。地下一层为单层停车库，停车位为44辆。地上一至三层为科技馆主要展览区域，地上四层为办公区域、餐厅、多功能厅、设计研究室及会议接待。
运营思路
（一）、建立业务管理系统
在科技馆的管理系统中,业务管理是主体部分。为了进行分类管理,现将科技馆的业务划分为基本职能业务,配套业务,延伸拓展业务三大等类型,分别根据不同业务类型的运行特点进行相应的管理。
1、基本职能业务管理系统
科技馆的基本职能业务是开展科普展览教育活动,包括展品设计和研发,展品维护和更新,展览场馆服务(辅导讲解系统,咨询系统,突发事件应急管理系统),,采用两种不同的管理模式.
(1),展品维护和更新两类核心业务,,科技馆不采用全部外包的模式,而采取有限外包的方式,,科技馆通过招标选择长期合作或短期服务的专业机构,根据科技馆的创新和发展的要求,开展展品设计和研发,,科技馆相应的管理职能主要就是组织项目招标,选择合作机构,进行项目监控,不用具体涉及展品设计和研发,展品维护和更新这两类业务的内部管理.
(2)(售票系统,辅导讲解系统,咨询系统,突发事件应急管理系统)等核心业务,因为其具有程序化,制度化,标准化管理的特点,,制定相应的管理制度,采用标准的服务规范,,搞好部门协调,实行岗位责任制,进行员工管理,监控服务流程,收集反馈意见,进行评估改进等.
2、配套业务管理系统
科技馆除了基本职能业务外,还开展餐饮服务,购物服务,娱乐服务,休闲观光服务,清洁服务,保安服务,停车服务等配套业务,以满足游客不同特点,,采取外置型管理模式,通过分类招投标选择优选资质较好,成本较低,,保安服务,停车服务,水电管理,物业维护等,选择物业管理公司,委托其进行物业管理;对于餐饮服务,购物服务,娱乐服务,休闲观光服务等,,科技馆对配套业务的管理职能主要就是组织相关项目招标,选择合作企业和机构,进行运营的质量监控等,:一是利用竞争性手段降低配套业务的运营成本;二是利用外置型模式固定配套业务的运营成本;三是利用专业化机构提升配套业务管理和服务的质量.
3、延伸业