南县科技馆运营方案.docx

单县科技馆运营管理方案
一、 绪论
科技馆是由公共财政投资建设的非营利性公益事业项目，是为广大人民群众， 特别是广大宵少年提供科普教育的公共基础设施。 要使科技馆在开放运营后具有
永恒的生命力，就必须具有长久吸引公众的魅力。而要形成这种魅力 ，就要靠运营
管理来不断适应形势的变化，满足公众新的需求。
二、 项目概况
，， 地下一层，地上四层，其中地下面积为 ，
平方米。地下一层为单层停车库，停车位为 44辆。地上一至三层为科技馆主要 展览区域，地上四层为办公区域、餐厅、多功能厅、设计研究室及会议接待。
三、 运营思路
（一）、建立业务管理系统
在科技馆的管理系统中，业务管理是主体部分。为了进行分类管理，现将科技 馆的业务划分为基本职能业务，配套业务，延伸拓展业务三大等类型，分别根据不 同业务类型的运行特点进行相应的管理。
1、基本职能业务管理系统
科技馆的基本职能业务是开展科普展览教育活动，包括展品设计和研发，展品 维护和更新，展览场馆服务（辅导讲解系统，咨询系统，突发事件应急管理系统），公 ，采用两种不同的管理模式.
（1），展品维护和更新两类核 心业务，，科技馆不采用全部外包的
模式，而采取有限外包的方式， 务中，科技馆通过招标选择长期合作或短期服务的专业机构 ，根据科技馆的创新和
发展的要求，开展展品设计和研发， 中，科技馆相应的管理职能主要就是组织项目招标 ，选择合作机构，进行项目监控,
不用具体涉及展品设计和研发，展品维护和更新这两类业务的内部管理.
(2)(售票系统，辅导讲解系统，咨询系统，突发 事件应急管理系统)等核心业务，因为其具有程序化，制度化，标准化管理的特点，较 ，制定相应的管理制度， 采用标准的服务规范， 责,搞好部门协调，实行岗位责任制，进行员工管理，监控服务流程，收集反馈意见， 进行评估改进等.
2、配套业务管理系统
科技馆除了基本职能业务外，还开展餐饮服务，购物服务，娱乐服务，休闲观光 服务滞洁服务，保安服务,停车服务等配套业务，以满足游客不同特点，不同层次的 ，采取外置型管理模式，通过分 类招投标选择优选资质较好，成本较低，， 保安服务，停车服务，水电管理，物业维护等，选择物业管理公司，委托其进行物业管 理;对于餐饮服务，购物服务，娱乐服务，休闲观光服务等，引进具有品牌优势或相应 ，科技馆对配套业务的管理职能主要 就是组织相关项目招标，选择合作企业和机构，进行运营的质量监控等，不用具体 ：一是利用竞争性手段降低配 套业务的运营成本；二是利用外置型模式固定配套业务的运营成