客户拜访计划书.doc

客户拜访计划书.doc客户拜访计划书
（一）拜访对象的基本信息
姓名
***
性别
男
年龄
22
班级
工商***
住址
畅园***
电话
1826229****
生活费
1000 元
爱好
买彩票
（二） 明确拜访目的
1、 了解各户的基本信息及平时的消费****惯
2、 了解客户对本店食品的熟知程度以及对本店的建议
3、 向客户宣传本店的最新食品以及其他新的服务
（三） 提前进行预约
预计在2013年4月18日下午6:00拜访，所以在4月17日下午进行了电话 预约，确认其在4月18日是否有时间。见面地点在男生食堂2楼，卖早点处。
（四） 状态及装备准备
1、 形象状态准备
将面部胡须刮干净，使得面部清洁；头发梳洗干净、整齐。
着装得体，上衣黑色休闲衬衫，下身黑色休闲西裤，灰色休闲鞋
2、 访谈准备
准备谈话内容
准备记录表格
准备本店新食品图片及简介
3、 拜访路线及时间安排如下:
2013年4月18日下午5:50前往男生食堂2楼早点处。
在客户到达之前熟悉将要谈话的内容
将带来的食品的图片及简介准备好，以及部分食品。
五、拜访细节
与客户约好2013年4月18日下午6:00在男生食堂二楼早点处见面，5： 40 的时候检查一下仪表，衣着和谈话要用的材料。5:45前往见面地点，5:50准时 到达等待。
带客人来到后，先简单的自我介绍，从容自若，面对顾客始终微笑，语气平 缓。
然后向客人介绍本店的基本情况和一些代表性食品，接着拿出带来的图片向 客人展示。把带来的食品打开供客人品尝，询问客户对这些食品的看法，谈话期 间时刻记录谈话内容。
接着，与客户讨论一下他对零食店的看法，以及如何更好地将本店食品销售 出去0
最后，谈了那么久，请客人吃顿晚饭是必要的。
临走时候，不忘和客户道声谢谢，并邀请他到店里消费。
登记人：*** 学号：1133**** 登记时间：
客户姓名
***
客户性别
男
联系方式
**********
回访人员
***
回访时间
2013. 4. 18
回访地点
男生食堂
客户基本信
息
***，淮安人，工商***班，专业工商企业管理，大二学生，爱好购 买彩票，月生活费1000,零食花费100元每月。
客户近期消
费情况
买过两次水果
去过一次大学生超市
去过两次零食店
客户未来消
费预估
随着气温的变暖和干燥，买水果的次数和去大学生超市的次数会增 力口，而去零食店的次数会减少。
客户对馋嘴
坊产品的意
见和评价
1、 将各类食品的价格标记清楚
2、 开展满XX元赠送XX食品，实行会员制，实行团购服务
3、 增加食品种类
客户对门 店，服务等 整体状况评 价
服务较少，门店整体布局较合理，食品价格叫合理，摆放位置较规 范。
顾客的宝贵
建议
1、 延长时间
2、 送货上门
3、 各种服务综合开展
4、 店内音乐、灯光
下次的销售
要点
在食品种类和布局方面以及促销方面
客户采访总结
在《客户关系管理》课程的学****中，我了解到许多关于客户关系管理方面的 知识，我对与顾客之间如何处理好关系有了新的认识。“以客户为中心，以客户 需求出发”，实现客户价值的最大化，而且我也