客户拜访计划书.doc

客户拜访计划书
(一)拜访对象的基本信息
姓名
***
性别
男
年龄
22
班级
工商***
住址
畅园***
电话
1826229****
生活费
1000元
爱好
买彩票
(二)明确拜访目的
1、了解各户的基本信息及平时的消费****惯
2、了解客户对本店食品的熟知程度以及对本店的建议
3、向客户宣传本店的最新食品以及其他新的服务
(三)提前进行预约
预计在2013年4月18日下午6:00拜访,所以在4月17日下午进行了电话预约,确认其在4月18日是否有时间。见面地点在男生食堂2楼,卖早点处。
(四)状态及装备准备
1、形象状态准备
①将面部胡须刮干净,使得面部清洁;头发梳洗干净、整齐。
②着装得体,上衣黑色休闲衬衫,下身黑色休闲西裤,灰色休闲鞋
2、访谈准备
①准备谈话内容
③准备记录表格
②准备本店新食品图片及简介
3、拜访路线及时间安排如下:
①2013年4月18日下午5:50前往男生食堂2楼早点处。
②在客户到达之前熟悉将要谈话的内容
③将带来的食品的图片及简介准备好,以及部分食品。
五、拜访细节
与客户约好2013年4月18日下午6:00在男生食堂二楼早点处见面,5:40的时候检查一下仪表,衣着和谈话要用的材料。5:45前往见面地点,5:50准时到达等待。
带客人来到后,先简单的自我介绍,从容自若,面对顾客始终微笑,语气平缓。
然后向客人介绍本店的基本情况和一些代表性食品,接着拿出带来的图片向客人展示。把带来的食品打开供客人品尝,询问客户对这些食品的看法,谈话期间时刻记录谈话内容。
接着,与客户讨论一下他对零食店的看法,以及如何更好地将本店食品销售出去。
最后,谈了那么久,请客人吃顿晚饭是必要的。
临走时候,不忘和客户道声谢谢,并邀请他到店里消费。
客户拜访报告表
登记人: *** 学号: 1133**** 登记时间:
客户姓名
***
客户性别
男
联系方式
**********
回访人员
***
回访时间

回访地点
男生食堂
客户基本信息
***,淮安人,工商***班,专业工商企业管理,大二学生,爱好购买彩票,月生活费1000,零食花费100元每月。
客户近期消费情况
买过两次水果
去过一次大学生超市
去过两次零食店
客户未来消费预估
随着气温的变暖和干燥,买水果的次数和去大学生超市的次数会增加,而去零食店的次数会减少。
客户对馋嘴坊产品的意见和评价
将各类食品的价格标记清楚
开展满XX元赠送XX食品,实行会员制,实行团购服务
增加食品种类
客户对门店,服务等整体状况评价
服务较少,门店整体布局较合理,食品价格叫合理,摆放位置较规范。
顾客的宝贵建议
延长时间
送货上门
各种服务综合开展
店内音乐、灯光
下次的销售要点
在食品种类和布局方面以及促销方面
客户采访总结
在《客户关系管理》课程的学****中,我了解到许多关于客户关系管理方面的知识,我对与顾客之间如何处理好关系有了新的认识。“以客户为中心,以客户需求出发”,实现客户价值的最大化,而且我也懂得了在与顾客的交流、沟通中要懂得真诚待人。我觉得只有用一颗真心站在顾客的角度上