客户档案信息管理制度.docx

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客户档案信息管理制度
客户档案信息管理制度
　　随着社会不断地进步，需要使用制度的场合越来越多，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。到底应如何拟定制度呢？下面是我整理的客户档案信息管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　1、目的
　　对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意，客户档案管理制度。
　　2、范围
　　适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。
　　3、职责
　　3、1营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作；
　　3、2各部门、各矿负责协助销售部完成各项顾客相关的工作。
　　4、客户档案的管理
　　4、1、1客户信息资料的收集整理
　　销售部通过市场信息的收集、顾客拜访销售人员统计，过程中收集客户的资料，并汇总
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　　4、1、2客户档案的建立与管理
　　a）销售部、人事部联营办负责建立各自客户档案，客户档案应包括以下内容：
　　1、客户联系方式，包括电话、联系人、网址等；
　　2、客户信用状况描述；
　　3、客户以往交易记录等。
　　b）客户档案设专人管理，并根据客户的交易情况对档案内容进行及时更新；
　　c）客户档案由销售总监进行审批确认。
　　5、1、3客户档案的`使用与保密
　　a）客户档案是公司市场管理重要参考内容，尤其是在与顾客签定合作关系是，相关人员应查阅客户的档案资料；
　　b）客户档案资料公司的重要保密资料，未经公司总经理授权，任何人不得查阅及外传，否则公司按《保密管理制度》进行责任追究，管理制度《客户档案管理制度》。
　　5、客户关系维护管理
　　5、1、1公司办公室负责客户关系维护管理；
　　5、1、2客户关系维护管理的方式包括：
　　a）定期（节日或其他重要活动）与不定期（日常）的客户拜访与沟通；
　　b）客户产品使用情况的意见与建议调查；
　　c）顾客满意度调查等。
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　　5、1、3相关业务部门负责客户关系维护的具体管理实施；
　　5、1、4客户关系维护管理应形成记录，并作为客户档案内容进行保管。