企业管理学课件第十一讲(一)质量管理.doc

企业管理学课件第十一讲(一)质量管理
第十一讲质量管理
本讲大纲:
1、概述:质量与质量管理★
2、全面质量管理★
3、质量管理体系与ISO9000族标准
4、六西格玛管理
一、质量与质量管理
质量水平的高低直接反映
了组织、地区、乃至国家和民
族的素质。质量管理是兴国之
道、治国之策!
(一)质量的概念及其发展
1、定义:质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性综合(ISO)。 P286
2、特性:

经济性、广义性、实效性、相对性
3、质量概念的发展:p287

(二)质量管理的概念及其发展
1、定义:质量管理是指在质量方面指挥和控制的协调活动。
2、质量管理活动的内容(质量管理活动要素)p288
3、质量管理的发展——(1)代表人物
克劳斯比(Philip B3>.Crosby)——
“零缺陷之父”、“世界质量先生”
戴明(William Edwards Deming) ——提出用统计学的方法进行质量和生产力的持续改进,“戴明环”(PDCA循环)
朱兰(Joseph )——提出全面质量管理理念,;质量计划、质量控制和质量改进;被称为;朱兰三部曲;。
3、质量管理的发展——(2)以时间为序
工业革命前产品质量由各个工匠或手艺人自己控制 1875年泰勒制诞生——科学管理的开端最初的质量管理——检验活动与其他职能
分离,出现了专职的检验员和独立的检验部门。 1925年休哈特提出统计过程控制(SPC)理论——应用统计技术对生产过程进行监控,
以减少对检验的依赖。 1930年道奇和罗明提出统计抽样检验方法。 1940年代美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效;
美国军方资供应商在军需物中推进统计质量控制技术的应用;
、、——最初的质量管理标准。
三个标准以休哈特、道奇、罗明的理论为基础。
1950年代戴明提出质量改进的观点
开始开发提高可靠性的专门方法——可靠性工程开始形成 1958年美国军方制定了MIL-Q-8958A等系列军用质量管理标准——在MIL-Q-9858A中提出了“质量保证”的概念,并在西方工业社会产生影响。 1960年代初朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念
1960年代中北大西洋公约组织(NATO)制定了AQAP质量管理系列标准
1970年代 TQC使日本企业的竞争力极大地提高,日本企业的成功,使全面质量管理的理论在世界范围内产生巨大影响。日本质量管理学家对质量管理的理论和方法的发展作出了巨大贡献。
1979年英国制定了国家质量管理标准BS5750
“零缺陷”的概念。
质量运动在许多国家展开。包括中国、美国、欧洲等许多国家设立了国家质量管理奖,以激励企业通过质量管理提高生产力和竞争力。 1987年 ISO9000系列国际质量管理标准问世
1994年 ISO9000系列标准改版
朱兰博士提出:“即将到来的世纪是质量的世纪” 1990年代末全面质量管理(TQM)成为许多“世界级”企业的成功经验证明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略。在围绕提高质量、降低成本、缩短开发和生产周期方面,新的管理方法层出不穷。其中包