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文档分类:管理/人力资源

零售业店管部绩效考核表 BSC.xls


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零售业店管部绩效考核表 BSC.xls
文档介绍:
店管部绩效考核表
指标类别 二级指标 三级指标
财务类 1.部门费用预算达成率 考核周期内部门费用用控制在 元。
内部运营类 1.各部门数据整理完成率
2.门店员工培训计划完成率
3.店管部周计划完成率
4.会员信息的完整性和准确性
5.部门关键员工流失率
6.储干培养方案制定。实施完成率。
客户类 1.相关部门满意度 考核周期内遭到相关部门投诉次数为0。
学****与发展类 1.关键员工保有率 考核周期内关键员工保有率为100%
2.培训计划达成率 考核周期内培训计划完成率为100%
总分

评分标准 评分办法 权重 数据来源 考核得分 加权得分
1.未超出,100分。 2.超出10%,80分。 3.超出20%,60分。 4.超出30%,40分。 5.超出40%,20分。 6.超出40%以上,0分。 统计出考核周期内的实际费用,实际费用减去计划费用的部分除以计划费用,得出百分数。 % 财务部
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1.0投诉,100分。 2.遭到1次投诉,80分。 3.遭到2次投诉,60分。 4.遭到3次投诉,40分。 5.遭到4次投诉,20分。 6.遭到5次投诉,0分。 统计出考核周期内各部门对商品部作出投诉的总次数。 % 各部门工作汇报
1.关键员工保有率达到100%,100分。 2.关键员工保有率达到80%,80分。 3.关键员工保有率达到60%,60分。
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