零售业店管部绩效考核表 BSC.xls

店管部绩效考核表
指标类别 二级指标 三级指标
财务类 1．部门费用预算达成率 考核周期内部门费用用控制在 元。
内部运营类 1．各部门数据整理完成率
2．门店员工培训计划完成率
3．店管部周计划完成率
4．会员信息的完整性和准确性
5．部门关键员工流失率
6．储干培养方案制定。实施完成率。
客户类 1．相关部门满意度 考核周期内遭到相关部门投诉次数为0。
学****与发展类 1．关键员工保有率 考核周期内关键员工保有率为100%
2．培训计划达成率 考核周期内培训计划完成率为100%
总分

评分标准 评分办法 权重 数据来源 考核得分 加权得分
，100分。 %，80分。 %，60分。 %，40分。 %，20分。 %以上，0分。 统计出考核周期内的实际费用，实际费用减去计划费用的部分除以计划费用，得出百分数。 % 财务部
？ % ？
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%
%

%
，100分。 ，80分。 ，60分。 ，40分。 ，20分。 ，0分。 统计出考核周期内各部门对商品部作出投诉的总次数。 % 各部门工作汇报
%，100分。 %，80分。 %，60分。